Comment vendre aux millennials
Les millennials sont actuellement des consommateurs actifs présentant des particularités qui conditionnent leurs habitudes de consommation et leur rapport avec les marques.
Maria Jose Guerrero
Les millennials sont actuellement des consommateurs actifs présentant des particularités qui conditionnent leurs habitudes de consommation et leur rapport avec les marques. Cette génération englobe les gens nés entre 1981 et 1996, dont la vie a été marquée par de multiples changements socio-économiques. Étant donné leur importance dans le commerce numérique, car ils constituent le groupe qui investit le plus d’argent dans les achats en ligne, il est essentiel pour les e-commerces de connaître leurs besoins, ce qu’ils attendent des marques et comment élaborer une stratégie de vente à leur intention. Minderest vous donne les clés pour que vous puissiez adapter votre stratégie de prix à cette génération.
Tout d’abord, il vous faut tenir compte du fait que, en matière de comportement et d’engagement vis-à-vis des marques, les millennials recherchent constamment de nouvelles expériences. D’autre part, sur le terrain économique, la forte compétition professionnelle et l’avancée de l’économie partagée a fait que la vie professionnelle des millennials est plus souple, mais aussi plus incertaine. Ces deux aspects conditionnent la forme avec laquelle les commerces électroniques doivent les aborder.
Fondements d’une stratégie de vente conçue pour les millennials
Moins de publicité et plus de transparence
Les millennials donnent plus d’importance aux avis d’autres consommateurs sur la marque et ses produits, qu’aux campagnes publicitaires lancées sur la toile ou les médias. Ils cherchent à connaître la qualité des articles et la réputation des marques à travers les opinions des clients habituels. Aussi, il est important que les e-commerces motivent leurs clients à laisser des commentaires positifs sur le magasin en ligne ou les réseaux sociaux. Dans le même temps, vous pouvez mettre en œuvre des campagnes numériques avec des collaborateurs ou des influenceurs qui renforcent l’image de marque de la boutique.
Analyse continue des tendances
Les millennials se caractérisent aussi par le fait qu’ils représentent le groupe qui suit le plus les tendances de la vente en ligne. Étant donné qu’ils passent beaucoup de temps sur internet, ils sont au courant des nouveautés dans le domaine de la mode, de la technologie ou des loisirs, aux niveaux national et international. Afin de répondre à leurs besoins, les e-commerces doivent aussi connaître les nouveautés du marché. Un exemple de cela est les boutiques du groupe Inditex qui s’adaptent chaque saison aux tendances de la mode affichées par les célébrités et les influenceurs du monde entier.
Importance des réseaux sociaux
Comme nous le voyons, les réseaux sociaux doivent faire partie de toute stratégie de vente et de marketing qui s’adresse aux millennials. Il faudra alors : marketing interactif
- Maintenir une communication bidirectionnelle avec les consommateurs de cette génération qui sont de plus en plus habitués à discuter avec les marques pratiquement en temps réel.
- Élaborer de nouvelles expériences basées sur le qui renforcent la confiance des millennials dans l’e-commerce.
Dans le même temps, les réseaux sociaux peuvent constituer un nouveau canal de vente, car beaucoup d’entre eux utilisent le social selling pour augmenter le volume de transactions des magasins en ligne.
Si vous ne savez pas très bien comment définir votre stratégie de vente pour les millenials, vous pouvez effectuer une analyse des canaux de vente de vos concurrents. Examinez sur quelles places de marché ils se trouvent et comment ils utilisent les réseaux sociaux. Étudiez les stratégies de prix de la concurrence afin d’avoir une idée plus claire de ce qu’attend cette génération de la part des détaillants. Cela vous aidera à obtenir de meilleurs résultats et à fidéliser progressivement les millenials.
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