Maria Jose Guerrero
Les bons de réduction permettent aux e-commerces d’augmenter leur taux de conversion et d’optimiser leurs ventes, car ils encouragent les consommateurs à acheter. La réduction de prix qu’offre un coupon de remise est souvent le déclencheur dont a besoin le client pour prendre sa décision finale d’achat et réaliser le paiement d’un produit ou d’un service. Étant donné ses avantages, Minderest vous explique comment en tirer parti pour votre commerce électronique. Pour commencer, nous vous recommandons d’utiliser un outil de tarification qui vous permettra d’ajuster vos prix et vos promotions pour conserver la marge bénéficiaire de votre entreprise et obtenir une rentabilité maximale.
Conseils pour élaborer vos bons de réduction
Au moment d’élaborer vos coupons de remise, il vous faut tenir compte d’une série de facteurs pour que leur lancement soit un succès, vu que les consommateurs sont assaillis quotidiennement de promotions et de campagnes envoyées par des dizaines d’entreprises. Afin de renforcer l’efficacité de vos bons de réduction, il est important de :
- Élaborer des coupons de remise visuellement accrocheurs. Bien que le pourcentage de remise soit le principal argument, un visuel attrayant attirera l’attention des clients. Vous pouvez appliquer ce principe aussi bien pour vos campagnes d’email marketing comme pour vos annonces sur les réseaux sociaux, ainsi que sur n’importe quel canal de communication avec les consommateurs.
- Planifier la dynamique et toutes les caractéristiques des bons de réduction à diffuser. Réfléchissez bien à leur durée de validité, leur nombre, leur moyen de distribution, etc., mais surtout à la remise de chaque coupon et à quels produits de votre e-commerce vous allez pouvoir les appliquer. Ce dernier point va déterminer en grande partie la rentabilité de votre campagne.
- Segmenter les publics en fonction de leur position dans le processus d’achat et de leurs besoins. Vous pouvez créer des bons de réduction différents selon le public auquel vous vous adressez. Par exemple, vous pouvez offrir de plus grandes remises à vos clients déjà fidélisés pour renforcer leur engagement vis-à-vis de la marque, c’est-à-dire renforcer leur confiance dans votre entreprise.
Une campagne de bons de réduction bien élaborée vous permettra d’augmenter vos ventes, mais aussi de renforcer votre image de marque, d’améliorer la visibilité et le trafic de votre site internet, d’augmenter la captation des prospects ou clients potentiels et d’améliorer le taux de clients fidélisés. Ainsi, vous obtiendrez des avantages immédiats, mais aussi à moyen et long termes.
Types de bon de réduction à offrir à vos clients
Selon les saisons et les objectifs du commerce électronique, vous pouvez choisir l’un ou l’autre type de coupon de remise. Le but est d’avoir constamment le meilleur taux de conversion.
Remises pour le lancement d’un nouveau produit
La vente d’un nouvel article inconnu ou possédant un prix élevé peut s’accompagner d’une série de remises pour favoriser son achat. Vous pouvez animer les consommateurs en précisant que le nombre de bons de réduction est limité et que leur validité est de courte durée. Vous créerez ainsi un sentiment d’urgence qui favorisera la décision finale d’achat.
Bons de réduction pour des achats ultérieurs
Dans les courriels que vous envoyez à vos clients après une vente, vous pouvez y inclure comme prix ou cadeau une remise pour leur prochain achat. Cela vous permettra de prolonger la relation avec vos clients et d’accroître leur niveau de satisfaction envers la marque.
Remises à des dates définies
Lors des moments particuliers pour les commerces électroniques, comme les soldes d’été ou le Black Friday, pour lesquels les consommateurs s’attendent aux promotions habituelles, vous pouvez offrir des bons de réduction supplémentaires afin de vous démarquer des autres commerces et surmonter l’intense concurrence qui règne dans ces moments-là. Vous pouvez aussi en profiter pour récompenser les clients les plus fidèles à votre marque.
En fin de compte, ce que les clients recherchent, c'est de sentir qu'ils obtiennent le meilleur produit au meilleur prix, qu'ils ont fait le meilleur achat. Comme ce n'est pas toujours le moment le plus optimal pour lancer une campagne de rabais, un bon indicateur peut être les actions de la concurrence. Analysez leurs prix et leurs campagnes pour anticiper leurs mouvements et identifier les meilleures fenêtres d'opportunité pour lancer des bons de réduction. Vous pouvez utiliser des outils automatisés de surveillance de la concurrence pour vous aider à le faire.
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