Maria Jose Guerrero
Les initiales DNVB signifient Digitally Native Vertical Brands ou marques natives digitales, qui sont en plein essor suite aux changements des habitudes de consommation. Ce sont des marques qui se consacrent uniquement au marché en ligne et qui contrôlent entièrement le processus de vente : depuis la fabrication du produit jusqu’à sa livraison chez le client. Elles possèdent leur propre commerce électronique où elles mettent en vente leurs articles et établissent une relation de confiance avec les consommateurs. Face à une situation où les clients recherchent des marques ayant des valeurs et des idéaux auxquels s’identifier, les DNVB font de leur image de marque leur arme la plus efficace et s’efforcent de la soigner pour que les consommateurs puissent la reconnaître où qu’ils soient. L’association de ces caractéristiques avec une stratégie de prix adaptée à différentes cibles font des marques natives des entreprises rentables sur le marché actuel. Minderest vous explique leurs particularités dans le détail et ce qui se passe lorsqu’elles décident de multiplier leurs canaux de vente.
Caractéristiques d’une marque native ou DNVB
L’objectif des DNVB est de fidéliser les consommateurs et de les convertir en prescripteurs de la marque grâce à une expérience d’achat satisfaisante. C’est pourquoi il est si important d’avoir un contrôle total de la chaîne de fabrication, de la commercialisation et de l’envoi des articles. Les marques vont alors pouvoir soigner la conception et la qualité des produits, les délais de livraison, le packaging ou le service client, entre autres choses.
D’un autre côté, les marques natives se consacrent généralement à un type de produit et à une cible précise. La marque espagnole de lunettes de soleil Hawker en est un exemple, car elle apparut comme un e-commerce s’adressant aux jeunes. Étant donné sa nature numérique, leurs actions de marketing et de publicité vont se concentrer seulement sur les canaux en ligne, comme les moteurs de recherche et les réseaux sociaux. Cela leur permet d’obtenir une plus forte rentabilité qu’avec des affiches publicitaires ou des chaînes de télévision nationales, car ces médias ne correspondent pas à leur image de marque qui cherche à être jeune et moderne. De plus, les réseaux sociaux sont le canal idéal pour renforcer le lien émotionnel avec les clients potentiels au travers d’actions de marketing interactif et d’une écoute active de leurs demandes et de leurs besoins.
Malgré tout, les DNVB ayant le plus de succès peuvent avoir besoin de nouveaux canaux de vente pour augmenter leurs revenus et stimuler leur croissance sur le long terme. Parfois, elles décident d’ouvrir des magasins traditionnels ou de collaborer avec des distributeurs.
Soigner l’image de marque en dehors de l’e-commerce
Dans ce cas, pour que la distribution des produits soit réussie, la marque avec ses valeurs doit rester très présente, indépendamment du nouveau canal choisi, qu’il s’agisse d’un autre magasin en ligne possédant un catalogue plus important comme la FNAC qui vend des articles de différentes marques et fabricants au niveau international, ou une place de marché comme Amazon. Le plus simple sera de vérifier que la fiche de chaque produit incluse dans le catalogue du distributeur respecte les exigences de la marque. Pour cela, vous pouvez faire appel aux logiciels de veille qui permettent d’obtenir rapidement des informations détaillées sur chaque canal de vente et vérifier s’ils respectent la politique de la marque.
Ces logiciels permettent de suivre les différents e-commerces et places de marché et de vérifier les fiches des produits pour contrôler leurs attributs, photos, nombre, description, caractéristiques, et tous les détails pour s’assurer qu’elles respectent les indications de la marque. Ainsi, le niveau de qualité de la présentation des produits est maintenu, les consommateurs conservent la même perception de la marque, et il se produit une augmentation du taux de conversion. Si nous reprenons l’exemple d’Hawker, cette marque de lunettes compte actuellement de nombreux magasins traditionnels dans plusieurs régions, vend ses articles sur internet par le biais de différentes plateformes, notamment Amazon où elle a son propre store fidèle à son identité.
Enfin, il est nécessaire de rappeler qu’il est aussi important que les prix des produits restent en accord avec la stratégie de la marque dans les différents canaux de vente. Sinon, les consommateurs peuvent abandonner le processus d’achat et voir leur confiance s’amenuiser. Pour cela, Minderest possède un instrument permettant aux fabricants de vérifier si les vendeurs respectent les prix recommandés ou s’ils les modifient au point de nuire à l’image de marque. Grâce à ce logiciel de suivi des PVC, vous pourrez être au courant du prix de tous vos produits. En plus, ces logiciels vous permettront de finaliser la transformation numérique de votre entreprise et de favoriser vos marges bénéficiaires.
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