Êtes-vous prêt pour les périodes de vente du dernier trimestre ?

Conseils pour préparer votre e-commerce 

1.- Analysez l’évolution de votre e-commerce et jusqu’où vous désirez aller 

Étant donné que les grands rendez-vous du commerce électronique coïncident avec la fin de l’année, c’est un bon moment pour analyser vos ventes et vos revenus annuels, et si leur évolution correspond à ce que vous attendiez au regard des objectifs établis en début d’année. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez revoir votre stratégie commerciale pour vous refaire grâce à l’augmentation des ventes attendue pendant l’automne et l’hiver.

D’autre part, la célébration de la Fête des célibataires, du Black Friday et du Cyber Monday permet aux entreprises d’écouler les surplus de stock ou de produits des saisons précédentes à un prix plus bas.

2.- Élaborez des campagnes de marketing originales avec des offres personnalisées

Malgré tous leurs avantages, ces évènements de fin d’année sont très concurrentiels et toutes les entreprises veulent être présentes. Aussi, il est important de concevoir des campagnes de marketing originales, voire audacieuses, afin d’attirer l’attention des consommateurs et d’y offrir des prix attractifs. Vous pouvez faire appel au marketing interactif pour susciter une plus grande participation des consommateurs et associer différents canaux en une campagne omnicanal.

Dans le même temps, l’envoi de communications et d’offres personnalisées est essentiel pour augmenter le taux de conversion. Consacrez la période précédant ces évènements à analyser les centres d’intérêt et les comportements de vos clients afin de leur offrir des articles qui les intéressent et augmenter l’efficacité de vos campagnes en cours.

3.- Renforcez votre service client 

C’est lors des pics de ventes qu’il est primordial de renforcer votre service client, car un plus grand nombre de clients peuvent avoir des problèmes avec leurs commandes ou des doutes au sujet des caractéristiques de leurs articles. Les e-commerces doivent répondre aux questions et aux problèmes des clients le plus rapidement possible et sans heurt, car cela favorise la diminution du taux d’abandon des pages web et l’augmentation de la fidélisation des clients. Pour ce faire, l’un des moyens qui fonctionne le mieux actuellement est l’emploi d’un chatbot pour la boutique en ligne.

Importance de compter sur une bonne stratégie de tarification 

D’autre part, les prix sont un aspect important de la préparation des ventes du dernier trimestre. Il ne suffit pas d’offrir des remises pour un certain nombre d’articles, mais vous devez concevoir vos offres en prévision de chaque évènement pour être le plus compétitif possible. Faites attention au type de public auquel vous vous adressez et aux messages que vous lui envoyez comme offre du jour, offre flash d’Amazon, offre exclusive, etc… L’association d’un prix attractif et d’un call to action direct entraîne un plus fort trafic vers votre commerce électronique. De plus, durant ces mois d’offres et de changements continuels sur le marché numérique, vous pouvez faire appel au dynamic pricing pour ajuster progressivement vos prix aux variations de l’offre et de la demande.

À tout cela, vous pouvez ajouter un ensemble de promotions inclues dans votre stratégie de tarification et dans votre budget, comme l’envoi gratuit des commandes, des conditions de retour d’articles plus favorables ou la réduction des délais de livraison afin de faciliter la réception des produits, surtout au moment de Noël.

Durant toute la préparation au dernier trimestre de votre e-commerce, n’oubliez pas de vérifier périodiquement les prix de la concurrence. L’emploi d’instruments de veille de la concurrence permet aux entreprises d’anticiper les changements du marché et d’optimiser les prises de décision pour être plus compétitif sans réduire leur marge bénéficiaire.