Le phygital : un nouveau concept chez les détaillants
Le phygital rassemble les meilleurs aspects des deux formes de vente pour assurer une meilleure expérience d’achat aux consommateurs.
Maria Jose Guerrero
Le concept du phygital se réfère à une nouvelle tendance du commerce de détail qui combine l’e-commerce avec le commerce traditionnel pour une meilleure expérience d’achat des consommateurs. Le phygital rassemble les meilleurs aspects des deux formes de vente pour assurer une meilleure expérience d’achat aux consommateurs en la rendant plus efficace et plus proche. Nous voulons parler de la combinaison d’aspects comme l’instantanéité de l’Internet avec la communication entre les personnes, ainsi que le service au client qu’offrent les magasins traditionnels.
L’idée de ce concept est née d’informations recueillies, notamment lors de l’étude mondiale intitulée Le consommateur connecté de Selligent, qui révèlent que malgré la croissance importante de l’e-commerce, plus de 40 % des consommateurs européens et américains alternent les deux formes d’achat en fonction de leurs besoins ou de leurs envies. Nous vous expliquons quels sont les points importants du phygital, et comment augmenter la rentabilité de votre entreprise grâce à des prix compétitifs.
Caractéristiques du phygital
Il s’agit d’une approche qui réunit les meilleurs aspects du commerce de détail en ligne et traditionnel. Elle se base sur trois points essentiels :
1.-Instantanéité des achats
Les vendeurs et les marques doivent s’efforcer à ce que les achats soient les plus rapides possibles, aussi bien sur Internet que dans les magasins traditionnels. Pour atteindre cet objectif, la première étape est de simplifier le processus d’achat par le biais de :
- Passerelles de paiement et de pages de check out plus simples des e-commerces.
- La mise en place des règlements avec les appareils mobiles et les bornes de paiement dans les établissements traditionnels.
2.- Communication entre les consommateurs
Il est important aussi de favoriser une communication fluide avec les clients pour tirer parti de l’aspect émotionnel qui est important dans le commerce traditionnel. Pour cela, l’approche doit être omnicanal, en employant de multiples canaux afin de rester en contact avec les fans de la marque. Ainsi, l’association de l’Internet, des réseaux sociaux et de différents formats publicitaires, entre autres choses, vous permettra de partager des informations avec vos clients et de les maintenir au centre de vos préoccupations.
3.- Innovation constante
L’innovation technologique et la mise en œuvre de nouvelles tendances du commerce de détail doivent être votre souci quotidien en tant que vendeur, afin de satisfaire les besoins des clients à la recherche d’une expérience phygitale. Comme vu précédemment, cela s’applique autant aux magasins traditionnels qu’aux boutiques en ligne. Concrètement, vous pouvez installer des bornes, des tablettes confirmant les stocks des produits, ou même des robots guidant les clients. De plus, avec l’arrivée du metaverse, on commence à parler de magasins virtuels accessibles avec votre avatar, comme s’il s’agissait d’un établissement de quartier.
L’objectif final est d’obtenir un plus fort engagement des clients envers la marque, qu’ils se sentent en phase avec le commerce et satisfaits de leur expérience d’achat. Un exemple d’une expérience phygitale qui se développe à un bon rythme est celui du supermarché Amazon Go. Les acheteurs accèdent à ses boutiques à l’aide d’un code reçu avec leur smartphone, choisissent les articles dont ils ont besoin puis s’en vont sans passer par une caisse. Tout le processus s’effectue avec un appareil mobile, ce qui le rend plus efficace et plus rapide.
Compte tenu de ces avantages, l'investissement des commerces électroniques dans une technologie permettant une expérience phygitale peut favoriser une augmentation des ventes et un meilleur positionnement face à la concurrence. Si vous envisagez de franchir une nouvelle étape dans la transformation numérique de votre commerce, commencez par analyser la stratégie des autres entreprises du secteur et les prix de vos concurrents directs. Vous pourrez ainsi identifier les opportunités commerciales potentielles et concevoir la meilleure stratégie de tarification pour éviter des pertes durant cette nouvelle étape, tout en maintenant un haut niveau de fidélité.
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