Ángela de la Vieja
La confiance du client dans la passerelle de paiement du commerce électronique est un facteur clé dans la décision finale d’achat du produit ou du service qui l’intéresse. Si le consommateur ne connaît pas la passerelle de paiement ou la considère douteuse, il est très probable qu’il abandonne le panier et décide d’acheter chez le concurrent. De plus, la procédure de paiement doit être la plus simple et rapide possible pour que l’expérience d’achat du client soit agréable. L’e-commerce choisira une passerelle de paiement avant tout en fonction du volume de ventes qu’il espère et de sa stratégie de prix. À la suite, nous vous expliquons quels sont les autres critères que vous devez prendre en compte pour choisir le meilleur mode de paiement de votre boutique en ligne.
Intégration de la passerelle de paiement à votre commerce électronique
La première étape est de repérer les passerelles de paiement qui peuvent s’intégrer à votre e-commerce, car elles ne s’adaptent pas toutes à certaines boutiques en ligne. Renseignez-vous pour savoir s’il y a besoin d’un plugin ou d’une extension, ou encore d’un logiciel. Sinon, l’intégration d’une passerelle de paiement ne pose généralement pas de problèmes aux développeurs.
Mais aussi pour les appareils mobiles
Étant donné l’augmentation des achats par le biais d’appareils mobiles, il est essentiel que cette passerelle de paiement puisse s’intégrer à la version mobile de votre commerce électronique. Dans le cas contraire, le consommateur, moins habitué à l’usage d’un ordinateur pour faire ses achats, abandonnera probablement le panier.
Simplicité et traitement direct des paiements
La meilleure passerelle de paiement est celle où l’acheteur effectue le moins de clics pour réaliser la transaction. Trop de clics éloigne le client de l’achat final des produits. Afin d’optimiser cette procédure, il faut s’informer sur les avantages des API avec lesquelles travaille chaque passerelle de paiement. Une API, ou Application Programming Interface, efficace assure un traitement plus rapide des paiements. Vis-à-vis du client, nous créons alors une plus grande confiance dans l’entreprise qui fait qu’il n’abandonnera pas le site internet.
Caractéristiques du service
Coûts de chaque transaction au travers de la passerelle de paiement
Chaque passerelle de paiement impose une série de coûts selon le type de transactions qu’effectue l’entreprise. Il faut également examiner les tarifs de la passerelle et leurs répercussions sur les bénéfices du commerce électronique ou sur les frais indirects que doivent assumer les clients. Dans le même temps, certains fournisseurs peuvent exiger des frais de configuration, des contrats ou des pénalités.
Service client
Vérifiez que le fournisseur possède un service client en continu pour pouvoir régler n’importe quel problème ou clarifier un doute que peuvent avoir les utilisateurs. Certaines passerelles de paiement n’en possèdent pas et les clients sont obligés de suivre des instructions, parfois imprécises, pour trouver la solution eux-mêmes. Cela provoque alors de la méfiance vis-à-vis de la marque chez les consommateurs.
Lors de votre recherche de la meilleure passerelle de paiement pour votre e-commerce, assurez-vous de posséder une certification habilitant votre entreprise à procéder à des paiements sécurisés. L’ensemble de ces critères transmettra au client l’image d’une entreprise de confiance, l’assurant que son argent arrivera à bon port. De plus, si nous fournissons des prix compétitifs, alors nous améliorerons l’image de notre marque et nous augmenterons le volume de nos ventes en peu de temps.
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