Quels sont les KPI clés pour contrôler la performance de votre e-commerce

Les KPI ou indicateurs clés de performance sont nécessaires pour n’importe quel type de commerce électronique. Ils permettent de savoir quelles sont les stratégies qui fonctionnent et de découvrir la rentabilité des investissements réalisés.

Mais avant tout, que sont les KPI ? Ce terme désigne un indicateur clé de performance ou lecteur de performance qui évalue les résultats obtenus d’une campagne pour nous renseigner sur sa pertinence et si nous atteignons bien les objectifs définis. Ceux-ci doivent suivre les critères S.M.A.R.T: Specific (spécifique), Measurable (mesurable), Achievable (atteignable), Realistic (réaliste), Time-related (en un temps donné). De la sorte, ces objectifs seront plus pertinents, réalisables et rentables.

Afin d'effectuer une analyse correcte des KPI, il est très important de sélectionner ceux qui sont appropriés en respectant les critères précédents. En outre, les acheteurs doivent être analysés en profondeur pour savoir comment ils se comportent.

Quelques exemples de KPI indispensables 

• Trafic Internet : mesurer le trafic ou le nombre de visites est l’un des indicateurs de base pour n’importe quel commerce électronique ; cette mesure peut être effectuée quotidiennement, chaque semaine ou chaque mois. Elle nous dira pourquoi le trafic a augmenté ou baissé.
• Taux de rebond : il calcule le pourcentage de visiteurs qui abandonnent la page d’accueil d’un e-commerce sans être allé plus loin. Il permet d’évaluer la fonctionnalité d’un site Internet, car l’abandon de la page d’accueil peut être provoqué par l’emploi de mots clés incorrects, par la difficulté à obtenir l’information ou à cause du temps de téléchargement.
• Taux de conversion : il indique le pourcentage de visiteurs qui réalisent un achat par rapport à l’ensemble des visites du site web.
• Pages de sortie : elles nous permettent de savoir à quel moment les visiteurs abandonnent le site Internet et donc de chercher la manière de les retenir pour qu’ils achètent.
• Coût d’acquisition client : c’est l’un des KPI les plus importants car il indique le montant dépensé pour acquérir un nouveau client.
• Taux d’ouverture emailing : il indique le pourcentage d’utilisateurs qui ouvrent un courriel ; si le pourcentage d’ouverture est bas, on peut effectuer des tests et développer des stratégies pour attirer l’attention. Il est important aussi d’avoir une liste d’inscrits à jour.

Paniers abandonnés : le taux d'abandon du panier fait référence au pourcentage d'utilisateurs qui ajoutent des produits au panier mais quittent la boutique en ligne sans effectuer d'achat.   

Produits les plus vendus : l'analyse des commandes d'un magasin en ligne permet de savoir quels sont les produits qui ont le plus de succès ; ces données sont très importantes pour savoir comment élaborer des stratégies pratiques et efficaces. 

Temps de visite : il reflète l'intérêt créé par le contenu d'une page web, ce qui ne garantit pas le succès d'un commerce électronique, mais c’est un signe que le contenu intéresse les utilisateurs.