Inbound marketing : la clé pour améliorer les résultats de votre e-commerce

L’Inbound Marketing est une nouvelle approche tendance dans l’univers en ligne. Cette stratégie a comme objectif d’attirer des clients potentiels en leur offrant du contenu de valeur sur les réseaux sociaux, les moteurs de recherche et les blogs. Sa particularité est qu’elle n’est pas agressive pour le consommateur, car c’est lui qui a l’initiative et qui va rechercher des informations de valeur pour trouver une réponse à ses problèmes et satisfaire ses besoins. De plus, au travers de cette stratégie de marketing, les consommateurs n’ont pas le sentiment qu’on veut leur faire acheter quelque chose comme dans la publicité traditionnelle.

Étapes de l‘approche Inbound

1. Attirer le trafic : dans cette étape initiale, il faut que les consommateurs viennent sur nos canaux numériques et non pas sur ceux de nos concurrents. Pour cela, il faut produire du contenu de qualité pour les attirer et augmenter ainsi le trafic de notre site internet. Nous ne recherchons pas n’importe quel trafic, mais nous voulons retenir l’attention de nos clients potentiels, à savoir notre buyer persona. Mais qu’est-ce qu’un buyer persona ? Il s’agit d’une personne fictive qui représente notre acheteur idéal. Pour le découvrir, nous devons examiner toutes ses caractéristiques : âge, sexe, profession, données sociodémographiques, pouvoir d’achat, comportements, habitudes de recherche, habitudes d’achat, etc.
2. Générer des leads : dans cette étape, nous voulons que les visiteurs de notre page web finissent par s’inscrire. Il nous faut donc présenter des arguments convaincants pour que ces consommateurs acceptent de remplir un formulaire et nous laissent leurs coordonnées. Il existe de nombreux moyens pour cela comme les  pop-ups, les fenêtres d’inscription, les landing pages ou les lightbox, entre autres.
3. Vendre : plus il y aura de personnes attirées par votre e-commerce, plus le nombre de clients progressera de manière exponentielle. En effet, si le nombre de visiteurs de votre site croît, la probabilité pour que vous obteniez de nouveaux clients augmentera considérablement. Pour cela, vous devrez faire en sorte que le visiteur se sente unique, qu’il comprenne qu’il est important pour l’entreprise et non un numéro de facture.  Vous pouvez proposer par exemple des remises spéciales et personnalisées.
4. Fidéliser : la dernière étape et la plus importante, il vous faudra mettre en œuvre une stratégie pour fidéliser progressivement les clients qui auront acheté, étape que beaucoup de commerces électroniques oublient et qui se traduit par une perte d’intérêt de ces nouveaux clients. Aussi, pour les conserver, il est nécessaire de mesurer la satisfaction de tous les acheteurs, afin de rechercher éventuellement des solutions pour ne pas les perdre.

Avez-vous atteint les objectifs fixés ? Seule une analyse  complète vous donnera la réponse à cette question, et permettra de découvrir quelles sont les actions les plus fructueuses, ce que vous pouvez tenter pour augmenter vos ventes, ainsi que les techniques pour capter de nouveaux clients.