Ángela de la Vieja
Oui, il est possible de supprimer les frais de livraison d’un commerce électronique, mais sa faisabilité doit être étudiée en détails pour éviter une perte de rentabilité. Il s’agit d’un bon argument de vente, mais l’entreprise doit être capable de compenser les frais d’envoi tout en atteignant les objectifs définis. Aussi, avant de supprimer les frais de livraison, un e-commerce doit examiner les différentes options qui peuvent être offertes aux clients et réaliser un suivi de ses prix et de ses stocks, afin de décider s’il est opportun ou non de mettre en place un système de livraison gratuite à un moment donné. Nous vous expliquons cela en détails maintenant.
Nous avons le choix entre différents systèmes selon la nature du magasin :
- Livraison gratuite pour tous les produits
- Livraison gratuite à partir d’un montant d’achat minimum
- Livraison gratuite pour les abonnés
Livraison gratuite pour tous les produits
Ce sont les boutiques de produits d’une certaine valeur qui le pratiquent comme les boutiques en ligne des marques de luxe ou les magasins d’électronique. Il s’agit d’articles dont les prix élevés permettent de financer sans problème les frais de livraison où que ce soit. Cependant, comme ce sont des produits à forte valeur ajoutée, il est possible d’augmenter légèrement les prix sans décourager les clients, afin de conserver la marge bénéficiaire malgré la livraison gratuite.
Livraison gratuite à partir d’un montant minimum d’achat
Vous pouvez également proposer à vos clients le choix entre payer les frais d’envoi ou acheter davantage d’articles. Cela améliore l’expérience d’achat des clients étant donné qu’ils gardent le contrôle de leurs dépenses et du panier. De plus, l’expérience des places de marché montre que la satisfaction des consommateurs est plus grande lorsqu’ils achètent plus de produits, que quand ils payent les frais d’envoi. Ce système contribue à optimiser les ventes, surtout à l’époque des fêtes comme la campagne de Noël ou les soldes.
Livraison gratuite pour les abonnés
Il s’agit du système qu’emploient Amazon et la Fnac : la livraison est gratuite uniquement pour les clients fidélisés et qui payent un abonnement annuel. Cette pratique crée chez les clients un sentiment d’appartenance et d’exclusivité qui contribue à favoriser la décision d’achat. En plus de l’envoi gratuit, vous pouvez proposer à votre cible déjà fidélisée des offres personnalisées qui attireront son attention. La combinaison de ces deux stratégies de prix devrait augmenter vos ventes.
Avant de décider si votre commerce électronique peut assumer l’une de ces options d’envoi gratuit, nous vous recommandons d’effectuer différents tests A/B avec différentes versions Web. Les résultats obtenus seront un indicateur fiable de l’évolution de l’entreprise à moyen et long termes.
Ensuite, il est important de réaliser un suivi constant des fluctuations de la demande en fonction des changements apportés aux prix, à la politique de livraison et aux circonstances du marché. Cela vous permettra d’anticiper les périodes difficiles. Pour cela, les e-commerces ont à leur disposition une suite de pricing qui intègre plusieurs KPI et toutes les informations utiles de l’entreprise en matière de prix.
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