Ángela de la Vieja
L’optimisation des processus commerciaux permet aux commerces électroniques de rentabiliser leurs investissements dans le domaine des ventes et de favoriser leur développement. Par processus commerciaux, nous voulons parler des étapes à suivre pour conclure une vente depuis la captation de prospects jusqu’au service après-vente et la fidélisation du client. L’accélération de ces processus se traduira par un plus grand taux de conversion et des bénéfices plus élevés. Pour qu’elle soit efficace, cette optimisation des procédures commerciales doit s’accompagner d’une stratégie adéquate de tarification et de marketing qui devra évoluer en fonction des changements du marché, telles que les fluctuations de la demande ou des prix de la concurrence. Si vous êtes désireux d’améliorer et d’accélérer vos processus commerciaux, Minderest vous donne une série de conseils pour la gestion de votre e-commerce :
- Créer un climat de confiance avec les clients potentiels.
- Fournir toutes les informations concernant les prix et les conditions de vente.
- Proposer des offres personnalisées.
- Optimiser le moteur de recherche.
- Évaluer les systèmes de logistique.
Créer un climat de confiance avec les clients potentiels
La décision d’achat d’un client sera plus rapide et plus simple s’il a confiance dans la marque. Pour cela, il est essentiel de soigner l’image de marque et d’indiquer les qualifications de l’équipe ainsi que les coordonnées de l’entreprise. Vous pouvez aussi créer ce climat de confiance au travers de vos articles sur les réseaux sociaux, par le biais d’influenceurs ou les témoignages de clients satisfaits.
Fournir toutes les informations concernant les prix et les conditions de vente
Dans le même esprit que précédemment, nous vous recommandons de fournir aux consommateurs toutes les informations importantes de chacun de vos produits et services dès le début : prix, frais d’expédition, délais de livraison, conditions de renvoi, etc. Les clauses écrites en petits caractères provoquent la méfiance des clients potentiels et retardent leur décision d’achat. De plus, si vous lancez une campagne d’offres promotionnelles, le prix ne doit pas être un élément de déception, mais un appât.
Proposer des offres personnalisées
Sur la base d’une bonne segmentation de vos clients, vous pouvez envoyer des offres personnalisées, par le biais de courriels ou de notifications push, de produits susceptibles d’intéresser différents publics. Ainsi, vous augmentez les possibilités d’achat, d’autant plus si vous proposez des prix attractifs.
Offres limitées dans le temps
Vous pouvez compléter vos offres personnalisées par des campagnes de ventes flash ou temporaires. Elles provoquent une réaction conditionnée plus forte chez les clients de par l’exclusivité des produits affichés. Cette tactique peut être l’ultime argument pour qu’un client se décide à acheter un certain produit ou service.
Optimiser le moteur de recherche
Un grand pourcentage de consommateurs visite les boutiques en ligne à la recherche d’articles spécifiques. Pour éviter de les perdre et afin d’augmenter le taux de conversion, vous devez employer un moteur de recherche puissant, un outil qui utilise l’intelligence artificielle, qui autorise les recherches selon le contexte et interprète l’intention des consommateurs. Un bon exemple est Spotlight, le moteur de recherche d’Apple. Grâce à lui, non seulement les ventes sont plus rapides, mais le service client est moins sollicité.
Évaluer les systèmes de logistique
L'expédition et la distribution des produits font également partie des processus commerciaux d'un commerce électronique. En ce sens, le système logistique mis en place doit pouvoir répondre aux besoins des clients et respecter les délais garantis lors du processus d'achat. Un retard d'expédition ou une livraison de la commande dans de mauvaises conditions peut entraîner la perte du client.
Enfin, si la structure du commerce électronique le permet, les différentes étapes du processus commercial peuvent être automatisées pour faire gagner du temps aux membres de l'équipe et accélérer la prise de décision. Une façon de mettre en place des processus automatisés est d'installer un logiciel de tarification qui adapte les prix des différents produits et services aux besoins du marché ; des applications avec des capacités d'auto-apprentissage qui augmentent la productivité de l'entreprise.
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