Comment attirer les clients ? Découvrez les 10 sortes de consommateurs

Points communs des consommateurs en 2021 

En général, les consommateurs actuels présentent un ensemble de points communs provenant principalement de l’usage d’Internet et de l’évolution de leurs relations avec la marque. Aujourd’hui, les consommateurs sont actifs car ils utilisent une grande diversité de moyens et de ressources pour faire leurs achats et rechercher des informations commerciales, ils réclament des avantages, ils sont également conscients de leur importance dans la santé des e-commerces, c’est pourquoi ils exigent un processus d’achat de qualité et rapide, ainsi qu’un service après-vente efficace.

Caractéristiques des 10 sortes de consommateurs actuels 

1.- Consommateur impulsif 

Il est mû par ses envies, il achète ce qu’il veut ou ce dont il croit avoir besoin sans réfléchir. D’autre part, il est au courant des tendances, ainsi que des nouveaux produits et services du marché. Les promotions alléchantes des magasins traditionnels, des bannières et des réseaux sociaux, sont son leitmotiv principal.

2.- Consommateur sceptique 

C’est l’un des profils les plus difficiles à convaincre. Le consommateur sceptique est un acheteur occasionnel qui s’adresse à un commerce électronique seulement quand il a vraiment besoin d’un nouveau produit ou service. Auparavant, il en aura évalué soigneusement le pour et le contre. Dans ce cas, la meilleure attitude est d’être transparent et de lui fournir le plus d’informations possible concernant les articles. La publicité jouant sur les émotions n’aura aucun effet.

3.- Consommateur optimiste

La principale différence avec le consommateur impulsif, bien que tous les deux aiment acheter, est que le consommateur optimiste analyse les caractéristiques et le prix des produits que vendent les commerces électroniques. De plus, il est habituellement circonspect et lit les commentaires des autres clients avant d’acheter ; il est sensible aussi au rapport qualité-prix. En outre, il est prêt à changer de marque s’il considère qu’une autre présente plus d’intérêt ; aussi, faut-il prendre soin de lui et conserver une attitude transparente. 

4.- Consommateur traditionnel  

Son profil est similaire à celui du sceptique, mais avec moins de méfiance. C’est le consommateur classique qui achète par nécessité, possède un budget défini et se fie à ses marques de référence. Son profil est proche de l’acheteur des magasins traditionnels qui valorise la qualité du service et la réactivité de la marque, ainsi que l’efficacité du service après-vente. Il est moins sensible à la publicité et aux call to action directs.

5.- Consommateur émotionnel

Il cherche à s’identifier totalement au produit et à la marque, c’est pourquoi  son humeur influe sur le processus d’achat. Il s’agit d’un consommateur attiré par les messages positifs et les campagnes jouant sur les émotions, qui créent un besoin. Ce type de messages peut être diffusé surtout sur les canaux numériques comme les réseaux sociaux.

6.- Consommateur pratique 

C’est le consommateur qui cherche à faire ses achats de la manière la plus efficace possible. Il a une grande expérience des achats en ligne et cherche à ce que les e-commerces soient parfaitement optimisés, avec des procédures rapides, des passerelles de paiement connues, des présentations réactives et adaptables à n’importe quel format. Pour les fidéliser, revoyez l’efficacité de votre site Internet et réalisez les changements nécessaires. N’hésitez pas à le faire savoir via les médias sociaux ou par email marketing.

7.- Consommateur actif 

Il s’agit d’un type de client qui se fait remarquer et montre à l’entreprise qu’il est derrière l’écran. Il a une sensibilité au prix moindre, mais il se laisse influencer par les opinions des autres acheteurs. La meilleure façon de l’attirer à votre commerce électronique est de l’inclure dans votre communauté d’adeptes et lui prouver que vous l’écoutez et que son avis est important. 

8.- Consommateur indécis 

Il fait partie des profils les plus difficiles à capter. Nous parlons des consommateurs qui comparent de nombreux sites internet et produits avant d’effectuer leur achat, et qui donne de l’importance aussi bien au prix qu’à l’image de marque de chaque e-commerce. N’importe quel aspect considéré comme négatif suffira à stopper le processus d’achat et opter pour un concurrent. Dans ce cas, mettez en avant la valeur ajoutée de vos produits et expliquez pourquoi ils sont meilleurs que ceux des concurrents.

9.- Consommateur à la recherche d’expériences 

Il espère recevoir exactement ce qu’il a vu dans la publicité et s’attend à ce que les produits et services offerts lui apportent une nouvelle expérience. Ils ne sont fidèles à aucune marque et veulent être surpris constamment, tant au niveau des produits que des packagings, des remises, des messages personnalisés, etc…

10.- Consommateur à la recherche d’offres

Nous incluons dans ce groupe les consommateurs qui achètent les produits ayant les plus fortes remises. Ils savent comment et où trouver et profiter des meilleures offres, ils savent attendre que les articles dont ils ont besoin baissent de prix. Les promotions exclusives et personnalisées sont la meilleure manière de les capter et de les fidéliser. 

Dans ce monde où la diversité des consommateurs est si grande, les e-commerces doivent s’adapter quotidiennement à leurs besoins et aux exigences du marché pour rester compétitif. Un des moyens les plus efficaces pour cela est le dynamic pricing, la modification constante des prix en fonction de la cible et des changements de l’offre et de la demande. Grâce à un logiciel de repricing automatisé, vous pourrez optimiser vos prises de décision et la rentabilité de votre commerce électronique.