Ángela de la Vieja
L’impact de la pandémie de la COVID19 à l’échelle mondiale a provoqué de nombreux changements dans le comportement et la typologie des clients des e-commerces. Depuis janvier 2020 jusqu’à maintenant, une série de tendances déjà existantes se sont ancrées et de nouvelles habitudes se sont créées dans le domaine des achats en ligne, donnant naissance au nouveau consommateur 2021. Ces changements surviennent dans un contexte de croissance exponentielle du commerce électronique à cause des restrictions sanitaires. Face à cette situation, Minderest vous explique les tendances que suivent les clients cette année, afin d’aider les commerces électroniques à adapter leur stratégie tarifaire et leur démarche marketing à cette nouvelle normalité et obtenir une rentabilité maximale.
1.- Le consommateur de 2021 recherche l’émotion
Actuellement, les campagnes qui démontrent la plus grande efficacité sont celles qui suscitent l’émotion des consommateurs en évoquant les époques et les années antérieures à la crise dans laquelle nous sommes plongés. Aussi, ce sont les messages empreints d’empathie pour le client, qui souffre depuis un an des conséquences de la COVID19, qui favoriseront la captation de prospects.
2.- Économise davantage
Selon différentes études, le consommateur de 2021 est plus enclin à économiser que lors des années précédentes. Bien qu’il effectue la plus grande partie de ses achats sur Internet, il est plus réticent à acheter de nouveaux produits ou services en raison de l’incertitude provoquée par la pandémie. Par conséquent, la fixation de prix adaptés sera essentielle pour le convertir en un client.
3.- Effectue ses achats chez les e-commerces à l’aide d’un mobile
Les dispositifs mobiles représentent le moyen le plus utilisé pour faire ses achats en ligne en 2021. Les entreprises, qui possèdent leur propre application ou vendent leurs produits sur une place de marché qui en a une, profiteront davantage de cette tendance.
4.- Est un client omnicanal
Les nouveaux consommateurs sont présents et recherchent des informations de produits sur différentes plateformes et communautés, de Google aux marketplaces spécifiques de certains secteurs, comme peut l’être Etsy. En même temps, l’emploi d’appareils pour communiquer et travailler à distance s’est intensifié. Cela constitue une opportunité pour les commerces électroniques d’élaborer de nouvelles stratégies d’Inbound Marketing.
5.- Les plateformes de streaming font partie de son quotidien
Les abonnés aux plateformes de streaming n’ont pas cessé d’augmenter depuis le début de la pandémie. Netflix et Spotify revendiquent chacune la première place dans leur secteur. Ces nouvelles plateformes donnent aux e-commerces la possibilité de s’ouvrir à de nouveaux formats publicitaires et d’atteindre des publics précis.
6.- Fait un usage intensif des réseaux sociaux
Il est indéniable que les réseaux sociaux faisaient déjà partie du quotidien de la plupart des consommateurs, mais l’impact du virus en a fait un espace de communication essentiel où échanger des informations et maintenir le contact avec la famille, les amis et les entreprises.
7.- Donne priorité à la rapidité et à une assistance personnalisée
Un des traits particuliers du consommateur de 2021 est qu’il désire être en contact avec une personne lorsqu’il s’adresse au service client d’un e-commerce, et non avec un robot. Il recherche un professionnel qui s’occupe de ses problèmes ou demandes de façon efficace et rapide. Il peut même utiliser les réseaux sociaux pour cela.
8.- Achète des produits disponibles immédiatement
L’impossibilité de sortir de son domicile ou du quartier a fait également que les gens se décident à acheter des produits qui peuvent être livrés le plus vite possible. Bien qu’Amazon soit le grand vainqueur dans ce domaine, beaucoup de commerces en ligne ont revu leur logistique pour offrir un service plus efficace et rapide.
9.- Est un consommateur écologique
Bien que ce ne soit pas le cas de tous les clients de boutiques en ligne, il y a de plus en plus de personnes qui s’adressent à des marques écologiques ou responsables vis-à-vis de l’environnement, des entreprises qui garantissent une empreinte carbone moindre de la production et du transport de leurs produits. De plus, la prise en compte au niveau environnemental de l’usage des plastiques par les consommateurs s’est accrue.
10.- Consomme des produits locaux et de proximité
Cette caractéristique va de pair avec l’importance d’une livraison rapide et du respect de l’environnement. Ainsi, un plus grand pourcentage de gens s’oriente vers le commerce local, bien qu’en ligne, afin de valoriser leur quartier ou leur ville face aux conséquences de la propagation du coronavirus.
En ayant conscience des nouveaux traits qui dessinent le consommateur de l’année 2021, vous pourrez adapter votre e-commerce et augmenter votre marge bénéficiaire. Tout cela sans oublier l’importance d’optimiser correctement votre site web et vos canaux de communication, ainsi que de surveiller l’activité de vos concurrents pour offrir des prix compétitifs.
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