Ángela de la Vieja
Le consommateur responsable est celui qui est engagé vis-à-vis de l’environnement et du développement durable. Il s’agit d’un profil en plein essor que les entreprises se doivent de connaître et de comprendre. En règle générale, le consommateur responsable achète en ayant une approche plus critique. Il s’informe au sujet de la qualité et du processus de production de chaque article, de la chaîne de distribution, de son empreinte carbone, de l’éthique et des valeurs de la marque ou e-commerce, avant de faire un achat. Son objectif principal est de contribuer à protéger l’environnement et à aider les entreprises qui le partagent. Minderest vous explique en détail ses caractéristiques et comment adapter votre stratégie de prix et de vente pour gagner la confiance du consommateur responsable.
Caractéristiques du consommateur responsable
- Il n’achète qu’aux entreprises qui partagent ses valeurs.
- Il cherche à ce que ses achats soient le plus responsable possible : produits avec un emballage réduit et provenant de vendeurs locaux.
- Il consomme seulement quand il a besoin de nouveaux produits ou services, et évite les achats impulsifs.
- Il se fait entendre et se positionne publiquement contre les entreprises peu durables.
Dans l’ensemble, ce sont des consommateurs conscients que leurs choix influencent la sphère environnementale et sociale qui les entoure.
Comment aligner votre e-commerce sur la vision du consommateur responsable
Il y a toujours davantage d’entreprises qui changent leurs protocoles de production et de distribution dans l’idée de capter ces nouveaux consommateurs et de s’aligner avec les objectifs de développement durable. Pour cela, il ne suffit pas d’annoncer que l’entreprise cherche à être plus écologique, pratique dénoncée par beaucoup, mais elles doivent lancer des initiatives qui doivent véritablement aboutir au changement.
Produits et résidus
D’un côté en tant que commerce électronique, vous pouvez effectuer une révision de votre catalogue de produits pour mettre en avant des changements d’articles qui ne sont pas respectueux de l’environnement, et en introduire de nouveaux qui sont en faveur d’une économie durable. D’autre part, profitez-en pour revoir la liste de vos fournisseurs, et tâchez de parier sur des fournisseurs locaux dont l’empreinte carbone est moindre et qui aident les communautés de la zone dans laquelle vous travaillez.
Parallèlement, réduisez votre usage des emballages dans l’entrepôt comme avec les commandes des clients, afin de ne pas générer autant de déchets, notamment en plastique. Un consommateur responsable appréciera davantage un emballage simple et personnalisé.
Efficacité énergétique
En plus de tenter de réduire l’empreinte carbone tout au long de la chaîne logistique, vous pouvez mettre en œuvre dans chaque bureau, magasin ou centre de production de petites actions afin de réduire la consommation énergétique, comme choisir des ampoules de faible consommation ou limiter les heures de chauffage. À grande échelle, beaucoup de magasins avec un niveau d’activité élevé ont déjà entamé leur transition vers des énergies renouvelables, ce qui est récompensé par les gouvernements et les consommateurs.
Prix durables
Un autre modèle qui a vu une croissance importante est l’implantation de prix durables. Il s’agit de prix de vente au public qui comportent un pourcentage supplémentaire pour compenser l’impact environnemental et social provoqué par l’entreprise.
La difficulté de cette stratégie de tarification est que les prix doivent rester compétitifs pour conserver le même niveau de demande et que l’e-commerce puisse consacrer ces revenus à combattre les conséquences de son activité. Pour cela, vous pouvez vous aider d’un instrument de surveillance des prix de la concurrence afin d’analyser constamment les prix de chaque produit dans les e-commerces, les portails B2B, les comparateurs de prix et les places de marché.
Enfin, ces actions mises en œuvre doivent être communiquées aux consommateurs pour qu’ils soient au courant des valeurs et de l’engagement de l’e-commerce. Pensez à inclure sur votre site Internet des informations détaillées sur les produits, les nouveaux protocoles de production et les mesures durables mises en place, avec transparence et honnêteté.
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