Cross-selling et upselling, Comment augmenter les ventes de votre e-Commerce

Upselling et cross selling, de quoi s’agit-il? La vente croisée ou cross selling est une technique de marketing qui consiste à proposer à un client potentiel divers produits complémentaires à celui qu’il envisage d’acheter ou qu’il vient acheter. 

D’un autre côté la vente additionnelle ou upselling consiste à inciter le client à dépenser plus que prévu, en le convainquant d’acquérir un produit plus haut de gamme ou d’un prix plus élevé, ou une plus grande quantité.

Différence entre upselling et cross selling

Ces stratégies sont présentes autour de nous sans que nous y prêtions attention :

• Un exemple de cross selling : Un magasin online propose à un client qui achète un smartphone une coque, une protection pour l’écran, des écouteurs et d’autres accessoires similaires.
• Un exemple d’upselling : Un e-commerce propose au consommateur une offre à 3x2 du produit qu’il vient d’acheter.

Les deux stratégies ont en commun de proposer aux utilisateurs des produits similaires à ceux qui ont suscité leur intérêt. L’up selling met l’accent sur les articles de valeur supérieure, alors que le cross selling se base sur la proposition de produits complétant celui que l’utilisateur vient d’acheter ou est sur le point d’acheter.

Avantages de l’Up Selling et du Cross Selling

1. Augmenter les ventes : on observe généralement une amélioration des ventes quand ces deux techniques sont utilisées.
2. Augmenter la visibilité d’autres produits : C’est une façon de faire connaître les produits dont on veut augmenter les ventes ou encore les nouveautés du catalogue. 
3. Rappeler au client les produits qui l’intéressent : on peut ainsi attirer l’attention du client sur des produits susceptibles de l’intéresser et qui sont disponibles.  
4. Obtenir plus d’information sur le consommateur : Chaque achat donne des informations sur le client, ce qui est très important si l’on souhaite lui proposer les produits qui le concernent vraiment par la suite.
5. Fidéliser les clients : Actuellement de nombreux utilisateurs sont habitués à ce type de stratégie et s’attendent à voir des suggestions de produits en rapport avec leur achat ou similaires, ce qui leur évite de les rechercher eux-mêmes sur le site web.

La principale idée à retenir est que les recommandations adéquates sont indispensables pour le succès de ces deux techniques, afin d’inciter le client qui parcourt votre site à acquérir plus de produits et services. Par ailleurs, l’efficacité peut être renforcée par l’envoi d’un e-mail contenant des suggestions de produits potentiellement intéressants pour l’utilisateur.