Notifications push, les nouvelles alertes sur mesure pour vos utilisateurs

Malgré le flux d’information auquel une personne est soumise quotidiennement, les notifications push peuvent capter l’attention des utilisateurs et les rediriger vers votre e-commerce. Les notifications push sont les messages instantanés à visée commerciale envoyés à des dispositifs mobiles, sous forme de messages de WhatsApp, de notifications d’une App en particulier ou de SMS. Il s’agit d’un outil très efficace, aussi bien pour la captation de clients que pour leur fidélisation. La raison principale est qu’il peut être personnalisé à un très haut degré.

Dans le cadre de votre stratégie d’alertes, vous pouvez sélectionner différentes catégories de clients ou clients potentiels, qui recevront l’information la plus susceptible de les intéresser. En analysant les habitudes des utilisateurs de votre e-commerce, vous déterminerez plusieurs segments et vous pourrez différencier les envois. Par exemple, une agence de voyages pourrait faire parvenir des offres de croisières uniquement aux personnes ayant manifesté un intérêt pour ce type de voyage, mais sans aller jusqu’à réserver. Le résultat attendu est :

1. Une augmentation des ventes : le ROI des notifications push est très élevé. Un pourcentage important des utilisateurs qui reçoivent ces alertes finissent par effectuer un achat. Cela est dû, en plus de la personnalisation, au fait que vous établissez une communication directe avec le client. Il n’y a aucun obstacle, comme avec les filtres antispam des e-mails.

2. Meilleure fidélisation: les notifications push permettent de proposer aux clients récurrents des remises, des offres personnalisées ou des ventes privées pour augmenter leur degré de satisfaction et les inciter à répéter leur achats.

3. Plus d’engagement : vous renforcez la relation entre vos utilisateurs et votre marque en manifestant votre intérêt pour ses préférences et goûts personnels.

Un autre avantage des notifications push est qu’il ne s’agit pas de messages intrusifs. L’utilisateur lui-même décide de recevoir ce type de message ou pas, et de quelle façon.

4 astuces pour augmenter l’efficacité des notifications push

• Bien définir l’objectif : Avant d’envoyer quoi que ce soit, vous devez savoir à qui vous l’envoyez et pourquoi, sinon l’efficacité sera réduite. Une segmentation doit être faite, par centre d’intérêt, âge, géolocalisation, genre… ce sont différents aspects qui peuvent influencer le processus d’achat.

• Planifier votre campagne : analysez le comportement de vos utilisateurs et déterminez le jour et l’horaire les mieux adaptés pour envoyer les notifications. Un mauvais choix serait par exemple en milieu de matinée un jour ouvrable, quand le public cible se trouve sur son lieu de travail et ne consulte pas son téléphone mobile. En revanche, il est intéressant de les envoyer très tôt ou à l’heure du déjeuner.

• N’insistez pas exagérément : bien que le client ait choisi de recevoir ou non des notifications, si vous abusez de ce type de messages, vous pourrez noter une diminution dans votre base de données lors des envois suivants. L’effet de saturation peut conduire à la désactivation des alertes. Pour éviter cela, limitez-vous à l’information ou aux offres intéressantes pour lui, comme par exemple un rappel que certains produits ou services sont de nouveau disponibles ou le temps qui reste avant le début des soldes.