Moteur de recherche web : ce que nous pouvons apprendre du système Spotlight

Les statistiques sont formelles : un moteur de recherche performant augmente le taux de conversion et le pourcentage de ventes. Le moteur de recherche interne de votre site web aide les clients à trouver rapidement ce qu’ils cherchent. C’est pour cela qu’il est important de disposer d’un moteur de recherche rapide et intuitif pour satisfaire les utilisateurs qui consultent le site de votre e-commerce. Une façon d’y arriver est de s’inspirer du système Spotlight, le moteur interne d’Apple, installé dans tous ses ordinateurs et smartphones pour garantir la meilleure expérience utilisateur.

Spotlight est actuellement un des moteurs de recherche les plus puissants qui existent. Il peut localiser rapidement des fichiers locaux et des résultats sur le web. Depuis 2005, année où il a été installé pour la première fois sur un ordinateur Mac, il a été amélioré jusqu’à inclure les fonctions suivantes, dont vous pouvez vous inspirer pour développer votre propre moteur de recherche.

Un des points forts de Spotlight est sa capacité d’indexation du système et son accès aux registres quasiment instantané. Il cherche dans tous les répertoires pour proposer les résultats les plus précis possibles. Pour votre e-commerce, vous pouvez favoriser une meilleure indexation du catalogue web en réalisant une définition et une structuration adéquate des métadonnées concernant vos produits et services. Les recherches des utilisateurs seront plus rapides, contribuant ainsi à une meilleure expérience d’achat.

Proposez des suggestions personnalisées et apprenez de vos clients

Vous pouvez implémenter dans votre moteur de recherche interne l’option d’affichage des suggestions de produits. Dès que l’utilisateur commence à écrire, Spotlight montre un menu déroulant contenant des suggestions basées sur les recherches. En incorporant cette fonctionnalité à votre moteur de recherche, vous pourrez favoriser l’achat de plusieurs produits par les clients. Vous proposerez ainsi des articles susceptibles de les intéresser. Si en plus vous combinez cette fonction avec l’analyse des préférences de l’utilisateur au moyen du Big Data, vous pourrez offrir des résultats personnalisés et augmenter les possibilités de ventes.

D’autre part, un moteur de recherche performant ne permet pas seulement d’augmenter nos bénéfices, mais également d’obtenir des renseignements extrêmement utiles sur le comportement des clients. Grâce à la création d’un réseau de métadonnées, le moteur de recherche donnera des résultats à des consultations très précises. Cela permet de détailler encore plus le profil de chaque acheteur et ses préférences. En même temps, vous pourrez élaborer un rapport des mots clés les plus recherchés. Ceux qui apportent le meilleur taux de conversion peuvent être repris lors de campagnes PPC ou servir à la définition de futures stratégies marketing.

3 points à ne pas négliger lors du développement de votre moteur de recherche

1. Evitez d’afficher 0 résultat : Spotlight a toujours une proposition. Votre e-commerce devrait faire la même chose. Même si le site web ne dispose pas d’un produit ou service qui corresponde exactement aux caractéristiques recherchées, vous pouvez proposer une recherche similaire ou en rapport avec ces caractéristiques, ou bien un lien vers la FAQ ou le service client. Un message “zéro résultat” entraîne la plupart du temps un abandon du site web.

2. Le moteur de recherche doit être visible sur toutes les pages de l’e-commerce : rendez une recherche plus facile pour l’utilisateur, à chaque étape de l’achat. Le moteur devra être aisement identifié.

3. Prévoyez une version mobile : Apple sait parfaitement qu’un pourcentage élevé des recherches s’effectue depuis un dispositif mobile. Le moteur de recherche devra fonctionner correctement sur des dispositifs différents, Android et iOs.

L’objectif final reste la satisfaction du client, et par conséquent, l’effet sur le volume des ventes de votre e-commerce.