E-mails clés indispensables au bon déroulement du processus de vente

Il n’est plus à démontrer que l’e-mail peut être un puissant outil marketing pour les e-commerces. Il est cependant nécessaire de bien définir le type de message ainsi que la fréquence d’envoi si on veut obtenir un bon taux de conversion. Sachant que le pourcentage d’ouverture d’un e-mail commercial (en Espagne) est de 30 à 40%, voyons quels e-mails sont déterminants dans le processus de vente.

E-mails destinés à la captation de clients : susciter l’intérêt

Pour attirer de nouveaux clients, il est essentiel de bien planifier votre campagne de mailing promotionnel. Concevez un e-mail original et personnalisé, en veillant à ce que le sujet et le texte de prévisualisation créent une bonne impression et attirent l’attention de l’utilisateur. Pour éviter que votre courrier soit marqué comme spam, ne négligez pas les trois points suivants :

• Envoyez les e-mails aux personnes ayant accordé leur consentement.

• Proposez une option de désabonnement visible et intuitive.

• N’abusez pas de ce type d’envoi.

Vous pouvez profiter des occasions spéciales, comme les soldes d’été, la Saint-Valentin, le Black Friday etc. pour lancer une campagne de mailing attractive. Proposez par exemple, en vous servant de la segmentation de votre base de données, des remises personnalisées à vos abonnés sous forme de boutons « Call To Action ».

D’autre part, une façon de valoriser l’utilisateur et l’inciter à l’achat peut être un e-mail avertissant du réassort d’un produit : un rappel que les produits qui l’intéressent sont de nouveau disponibles s’il en a besoin.

E-mails de ventes : saisir l’occasion

L’e-mail le plus attendu par le client est celui qui confirme que la commande a été réalisée correctement. C’est la garantie qu’il va recevoir le produit ou le service pour lequel il a payé. Cela étant, vous pouvez vous servir de cet E-mail pour réaliser une vente croisée et inclure dans la partie inférieure des recommandations basées sur les centres d’intérêts du client. Pour cela il vous faudra réaliser un suivi optimal de chaque personne et bien segmenter votre base de données.

L’e-mail d’“abandon de panier” est également essentiel. Dans les cas où l’utilisateur n’a pas terminé son processus d’achat, vous pouvez l’encourager à le faire en lui rappelant qu’il a un panier en attente ou bien proposer une remise pour le décider.

E-mails de fidélisation : garder les clients

Une fois la vente conclue, l’effort se portera sur la fidélisation de chaque client, afin d’en faire un habitué de la marque qui renouvellera ses achats. Deux sortes d’e-mails vont dans ce sens :

• E-mail de remerciement avec code promotionnel : imaginez un e-mail attractif et personnalisé pour remercier l’utilisateur de la confiance qu’il accorde à vos produits ou services. Si en plus vous proposez un code promotion, vous ne créez pas seulement un lien avec l’utilisateur, vous l’incitez à retourner sur votre site web.

• E-mail de feedback et réseaux sociaux : donnez l’opportunité à vos acheteurs de donner leur avis, ils apprécieront de se sentir écoutés. Un questionnaire ou des liens vers vos réseaux sociaux leur permettront de partager leur expérience sur n’importe quelle plateforme.

Ces e-mails vous donnent l’occasion de vous montrer plus original et créatif que la concurrence, et ainsi garantir la croissance de votre e-commerce.