Comment bien gérer les fiches-produits?

Une des clés pour augmenter le taux de conversión dans un e-commerce est le fait de faciliter l’achat, afin qu’il soit aisé, simple, intuitif et rapide. Pour cela il est indispensable que la page de la fiche produit soit correctement organisée, mais aussi que les éléments importants soient bien mis en avant : le nom du produit, les images, le prix et le stock.

Les fiches produit d’un e-commerçant ne sont pas des pages figées que l’on configure une fois pour toutes. Elles exigent une maintenance très régulière si on veut qu’elles contribuent à la conversion.

Quelles sont les principales tâches à réaliser sur une page-produit ? Voici quelques pistes concernant les éléments qui peuvent avoir une influence sur l’acte d’achat :

1. Description du produit. Cette information est essentielle, c’est la première visible par l’utilisateur, avec la photo du produit. Le contenu est classique, le nom, la description sommaire, les caractéristiques. La clarté du texte est importante, ainsi que la gestion des mots-clés contenus dans la description. Les résultats des recherches ne seront pas satisfaisants avec des mots-clés insuffisants, et trop de mots-clés rendront la description compliquée et peu lisible pour l’utilisateur.

2. Image. L’information visuelle est un autre facteur important qui influence la décision d’achat. Les photographies doivent par conséquent être de qualité supérieure, être nettes et avoir un fond neutre. L’utilisateur doit avoir accès à plusieurs perspectives, surtout quand il s’agit de vêtements et d’accessoires de mode. Les décisions à prendre : utiliser vos propres images ou celles du fabricant ? Montrer le produit isolé ou en situation ? Un test A/B avec plusieurs versions et mesure de la conversion de chacune d’elles, pourra aider à prendre une décision.

3. Prix. Dans un environnement où la concurrence est féroce, le prix est un élément très important et requiert une gestion et un suivi particulier. Un e-commerce peut définir diverses actions concernant le prix – certaines dépendront directement de l’e-commerce et d’autres découleront de l’activité de la concurrence. L’e-commerce gèrera les prix et proposera des offres, remises et promotions en fonction de son stock, de la saison ou même de l’heure, comme pour un Black Friday. L’autre facteur intervenant dans l’évolution des prix est la concurrence. Pour une surveillance permanente, l’idéal est de monitoriser les produits de la concurrence à l’aide d’un logiciel qui aidera à la prise de décision. Un logiciel de veille concurrentielle permet de suivre les prix de la concurrence de manière continue et automatisée.

4. Stock. Indiquer le nombre d’unités disponibles du produit est un facteur-clé d’incitation à l’achat, et une preuve de transparence de la part de l’e-commerce. Cette information est une des plus demandées par les utilisateurs avant la décision d’achat. Toutes les études démontrent que le sentiment d’urgence est un des déclencheurs de l’achat. La gestion des entrepôts et du stock par le magasin en ligne doit être méticuleuse. On veillera à ce qu’elle soit maintenue à jour et à ce que les données soient toujours synchronisées et intégrées correctement aux systèmes de traitement de l’information.