L’importance de la veille tarifaire pour les marques

"Vodafone, à la suite de Telefónica et Orange, augmente ses tarifs", "Netflix pourrait augmenter ses tarifs suite aux mouvements observés chez ses concurrents". Des communiqués de ce type, que nous sommes habitués à voir régulièrement, révèlent l’importance pour les marques de la veille concurrentielle et de l’actualisation des prix en fonction des fluctuations observées, le tout en veillant durant le processus à l’absence d’erreurs.

Le positionnement de la marque définit en grande partie le prix des produits. Et il est bien connu que le prix est le premier critère qui détermine l’achat, pour la majorité des consommateurs. Mais le prix est-il seulement lié au positionnement ? Dans quelle mesure les aspects plus objectifs interviennent-ils, comme la qualité intrinsèque du produit ?

Bien souvent la perception de la qualité qui se crée autour d’une marque, dans le cas par exemple d’Apple, conduit les clients à considérer tous ses produits comme les meilleurs du marché. Mais l’IPhone est-il vraiment le plus rapide ? Et offre-t-il une meilleure qualité d’image ? Certains de ces points sont discutables, ce qui n’empêche pas que la marque soit considérée comme l’une des plus prestigieuses du monde, ce qui se reflète dans sa politique tarifaire et au final influence les prix du reste des entreprises du secteur.

Une question de perception et comparaison.

La perception de la marque n’est pas la même pour les propriétaires et les employés que pour les consommateurs. Il est inutile de se considérer comme une marque idéale pour les jeunes urbains qui cherchent à acquérir un premier véhicule, si la réalité démontre que les personnes qui ont récemment obtenu leur permis de conduire font un autre choix. C’est pour cela que l’analyse de l’image et de la perception de la marque est importante : quels sont les retours sur les réseaux sociaux ? Les commentaires sur la dernière campagne de promotion d’un produit sont-ils négatifs ? Fait-on allusion à des prix élevés par rapport à la qualité perçue ou par rapport à la concurrence ? Il est temps de changer.

Les réseaux sociaux ont fait sauter les barrières entre marques et clients, et leurs interactions donnent une idée précise des opinions actuelles sur les marques et les produits. De plus, les personnes qui suivent une marque sur les réseaux sociaux sont influencées par les messages et les préférences de leurs amis. Il est donc fondamental de répondre à leurs critiques et suggestions, et de le faire rapidement. Être disponible et facilement joignable pour répondre à toutes les questions que pourrait se poser le client peut aider à améliorer notablement l’image de l’entreprise. C’est la marque qui doit justifier le prix, non l’inverse.

Adopter une stratégie de prix dynamique (dynamic pricing) permet de modifier les prix de différents produits selon les changements détectés sur le marché en temps réel, ce qui peut être réalisé facilement à l’aide d’un programme monitorisant les prix de la concurrence. On s’assure ainsi de disposer du produit recherché par le client, au bon moment et au bon prix.

L’automatisation du processus de comparaison permet d’actualiser les prix de manière continue, et d’éviter de perdre des ventes quand un concurrent décide de proposer ses produits à un tarif beaucoup plus bas.