User generated content: comment intégrer les évaluations et les commentaires des utilisateurs dans votre e-commerce

S’il y a un sujet sur lequel les experts du numérique s’accordent, c’est l’importance du rôle de l’utilisateur dans tout environnement online. C’est pourquoi le contenu généré par l’utilisateur (ou user generated content) occupe de plus en plus une position privilégiée dans de nombreux sites web, y compris les magasins online.

Dans les e-commerces, le contenu créé par les utilisateurs joue un rôle significatif dans la décision d’achat. Les spécialistes en marketing de contenu et en customer journey savent parfaitement comment les commentaires et évaluations des acheteurs et utilisateurs peuvent influencer le taux de conversion des ventes.

Il n’y a pas de manière idéale d’intégrer le contenu généré par les utilisateurs dans un magasin online. Cependant, il existe un ensemble d’éléments et de bonnes pratiques qui permettent d’optimiser le user generated content dans un e-commerce.

Quelle forme peut prendre ce contenu dans un magasin online? Voyons les quatre exemples suivants:

1. Commentaires sur le produit. Réserver un espace dans la fiche produit d'un e-commerce pour que les utilisateurs puissent laisser un commentaire est indispensable.
   Le but est que les acheteurs potentiels puissent avoir, en plus de notre description, l’avis réel de personnes ayant déjà acheté le produit. De plus, cet espace permet de lever certains doutes de l’utilisateur, quand d’autres utilisateurs ont eu éventuellement les mêmes interrogations. Comment inciter le consommateur à laisser un commentaire? La manière la plus courante est l’emailing automatique. Aujourd’hui les utilisateurs eux-mêmes sont plutôt enclins à commenter, un peu d’habileté permettra d’obtenir un bon taux de participation.

2. Rating ou évaluations. De la même façon que l’on génère des commentaires dans un e-commerce, il est possible de les traduire en évaluations visuelles sur le produit. Etoiles, notes, couleurs… Les options sont infinies, le seul impératif étant la lisibilité pour les autres utilisateurs.

3. Photos faites par l’utilisateur. Permettre aux acheteurs de partager leurs propres photographies représente une forte valeur ajoutée pour les autres utilisateurs. On dit qu’une image vaut mille mots, et si l’image du produit n’était pas suffisante, la photographie de l’acheteur aidera à donner une vision réelle du produit. Caractéristiques détaillées, tombé d’un vêtement, taille, couleurs… C’est un aspect-clé pour augmenter les ventes et créer une communauté d’utilisateurs.

4. Critiques de produits. En plus des commentaires directs, il existe d’autres formats, différents et innovateurs, qui permettent d’optimiser le user generated content selon une autre perspective. Il s’agit des vidéos, de la participation d’influencers ou des événements organisés par les marques. Dans ces formats, le rôle de l’utilisateur est bien plus important, que ce soit par son impact ou l’étendue même du contenu. A aucun moment il ne faudra confondre ce type de contenu avec du sponsoring. Ici, le défi consistera à faire participer des promoteurs réels de la marque, des utilisateurs remarquables, “stars”, qui exercent une action significative au sein de l’e-commerce.

 Les réseaux sociaux comme environnement participatif en e-commerce

Aujourd’hui, les réseaux sociaux font partie du quotidien de tout un chacun. Les acheteurs ne font pas exception. Comment encourager leur participation pour qu’ils génèrent du contenu par eux-mêmes?

L’influence du réseau social choisi est fondamentale. Ceci étant, on peut distinguer des actions communes qui peuvent être mises en pratique.

Actuellement, Instagram est le réseau social de référence si l’on considère les tendances et les achats. Dans cet environnement, on incite les utilisateurs et acheteurs à participer grâce aux hashtags et à l’étiquetage des marques sur les photos. On peut aller jusqu’à permettre d’effectuer l’achat depuis le réseau social, en l’utilisant comme une extension de l’e-commerce. En plus de cela, l’organisation de concours est aussi une excellente occasion de faire interagir les utilisateurs avec la marque.

D’un autre côté, de manière plus indirecte, il est aussi possible d’impliquer les utilisateurs des réseaux sociaux avec la fonction “partager”: faire circuler la fiche produit, le contenu des achats ou le commentaire sur l’e-commerce. Chacune de ces options crée un lien entre utilisateur et magasin.

Le contenu généré par les utilisateurs est essentiel pour convaincre les indécis, aider les clients potentiels à choisir le produit répondant le mieux à leurs besoins, et, bien entendu, améliorer l’image de la marque. Sans aucun doute, c’est un élément dans lequel il faudra investir du temps et des ressources si l’on souhaite optimiser ses ventes.