Du magasin physique au showroom: le changement de paradigme de la vente en ligne

Le commerce électronique est consolidé comme une véritable option parmi les formes d’achat possibles pour les utilisateurs espagnols. Selon une étude récente de IAB Spain, plus de 19 millions d’utilisateurs en Espagne achètent en ligne. Le commerce électronique ne concerne plus uniquement les jeunes; millennials, z génération et baby-boomers achètent de plus en plus en ligne. Et cela a clairement un impact important sur le commerce physique ou local.

La montée des achats en ligne a poussé les détaillants de tous types à rechercher de nouveaux moyens de rentabiliser leurs magasins physiques: loyers, ventes ou ventes, fournitures, nettoyage, sécurité ... Aujourd'hui, le pourcentage des ventes en ligne vise à dépasser les revenus générés par les établissements situés au niveau de la rue. Dans des secteurs tels que la mode ou la technologie, cela implique de fournir aux magasins une expérience d'achat différente pour les clients potentiels.

En ce sens, de grandes entités telles que Inditex proposent des idées innovantes basées sur l’utilisation de l’espace physique comme showroom, un échantillon de tout ce qui peut être acheté dans votre boutique en ligne. D'autres, cependant, ont choisi de différencier, par une expérience personnalisée, étroite et exquise, l'achat direct en magasin; peut-être une proposition plus adaptable au commerce de luxe.

Le concept de showroom est maintenant renforcé par la percée technologique qui permet de faire d'un magasin un lieu pour vivre une expérience d’achat complètement différente. Le magasin du futur ne peut être imaginé sans beacons, des cabines d’essayages virtuels et fiches produit complètes accessibles depuis l’établissement même.

À l'instar d'Inditex, sa marque phare, Zara, a déjà commencé à mettre en œuvre toute cette technologie novatrice pour offrir à ses visiteurs une expérience unique. Le dernier magasin Zara à Londres fonctionne déjà sous les paramètres d'un showroom exclusif.

Derrière cette idée, de nouvelles idées d'entreprise émergent également, telles que les exemples d'établissements où il n'est pas possible d'acheter quoi que ce soit directement. Dans ce type d'entreprise, vous ne pouvez que regarder, essayer et comparer sans acquérir le produit. L'objectif est que l'utilisateur effectue son achat en ligne et le reçoive où et quand il le souhaite.

La numérisation du commerce

Parallèlement au développement de technologies permettant de créer une symbiose significative entre commerce physique et commerce électronique, la grande préoccupation des petites entreprises pour sa transformation numérique fait surgir différents dilemmes quant à son rôle dans ce nouveau paradigme.

La nouvelle méthode d’achat a conduit les concepts originaux à certaines propositions de réglementation visant à sanctionner l’achat et le retour en ligne. Cependant, la confiance des vendeurs réside dans la différenciation des petites entreprises. Ces dernières années, nous avons pu assister à la croissance dystocique de petites entreprises voisines, spécialisées surtout dans l’artisanat, ainsi qu’au développement du commerce en ligne.

Le point culminant de cette nouvelle situation est le large éventail de possibilités offertes à chaque fournisseur. Maintenant, le défi consiste à prendre les bonnes décisions et, dans cette partie, c’est l’expérience elle-même et celle des concurrents qui dicteront les meilleures options à suivre.