4 tendances dans le commerce électronique interentreprises

Le B2B e-commerce a cessé d'être une tendance, et est une réalité en mouvement pour la plupart des fabricants, sans exception. Le consultant Forrester, dans son rapport US B2B eCommerceForecast : 2015 à 2020, avait déjà prédit que le commerce électronique interentreprises mondial atteindrait 1,1 billion de dollars en 2020, uniquement aux États-Unis.

En 2018, au moins 4 tendances spécifiques dans le commerce électronique interentreprises peuvent être entrevues et toutes sont orientées vers le même objectif : faire progresser le développement du commerce numérique est essentiel pour la subsistance.

1. L'augmentation de la tension entre le canal et les fabricants

Les fabricants sont conscients qu'ils doivent faire face à une situation complexe : le rôle du canal de distribution. Principalement parce que les fabricants continuent à travailler dans leur relation avec le client, ils sont de plus en plus proches des consommateurs et les connaissent davantage. Cette connaissance des consommateurs est un atout très précieux, et leur permettra de collaborer avec la chaîne, de faire pression sur la chaîne pour obtenir plus de parts de marché ou même « aller de l’avant » pour concurrencer sa propre chaîne.

2. L'augmentation des solutions pour la génération de devis personnalisées

Les solutions CPQ (Configure-Price-Quote) sont des outils qui permettent aux utilisateurs du commerce électronique B2B une grande flexibilité pour demander des devis personnalisés. Ce type de solutions ne sont pas une nouveauté en soi, mais la demande des fabricants augmente de façon exponentielle.

Dans cet article du magazine Forbes, on cite un rapport de Gartner, qui prédit que 40% des sites de commerce électronique B2B utiliseront activement des algorithmes d'optimisation des prix et des outils de configuration tels que les solutions CPQ cette année, ce qui leur permettra de calculer et proposez des budgets de manière dynamique en temps réel.

3. Demande accrue de solutions intégrées de gestion des commandes

Les acheteurs professionnels savent déjà comment fonctionnent les achats numériques et cela ont pris l'habitude d’avoir tous les détails de leurs commandes en un seul endroit. Cette coutume des acheteurs lorsqu'il s'agit d'un commerce électronique B2C devient une exigence lorsque ces mêmes acheteurs traitent avec un commerce électronique B2B: ils veulent voir toutes les informations des commandes qu'ils ont faites à leurs entreprises en un seul endroit.

Cette situation révèle une nouvelle ligne de travail pour le commerce électronique interentreprises, surtout si l'on se souvient que, fréquemment, les systèmes de commerce électronique sont développés indépendamment des systèmes de gestion des commandes.

Le commerce électronique interentreprises doit disposer de systèmes intégrés de gestion des commandes (Integrated Order Management Systems) qui non seulement garantissent l'intégrité des données de gestion. C'est un impératif pour l'expérience utilisateur que l'acheteur professionnel attend.

4. Augmenter les solutions de personnalisation de catalogue

Les acheteurs dans un commerce électronique B2C sont déjà habitués à recevoir des recommandations de produits de la manière la plus diversifiée : "Si vous avez vu cela, vous voudrez peut-être voir ça", "Parce que vous avez acheté ceci, vous pourriez être intéressé par cet autre" des consommateurs ont acheté A puis acheté B ", etc.

Les acheteurs en commerce électronique B2B attendent également des recommandations et des suggestions, mais pas seulement en fonction de leurs intérêts d'achat, mais aussi en fonction de leur historique d'achat et des caractéristiques du produit acheté.

Certaines entreprises de fournitures de bureau testent des solutions de recommandation intégrées à leur ERP, pour suggérer à leurs clients, lorsqu'ils visitent le site de commerce électronique, le moment optimal pour réapprovisionner les fournitures en fonction du modèle d'achat stocké dans leurs données.