Ángela de la Vieja
El efecto wow o wow effect es la capacidad de un e-commerce de sorprender a sus consumidores y convertirlos en admiradores de la tienda o marca. Esta sorpresa o fascinación se puede generar a través de los productos en venta, por los servicios prestados o por los precios ofertados. En cualquiera de estos casos, el resultado final es la construcción de una experiencia de compra mucho más satisfactoria para los clientes. Dada la importancia de los precios en la decisión final de compra, hoy te explicamos cómo conseguir este efecto wow con unos precios únicos a la vez que competitivos.
Como punto de partida debes saber que, aunque requiere de un estudio inicial y la implementación de cambios en la estrategia de precios de la compañía, a medio y largo plazo conseguir el wow effect se traduce en un aumento de clientes y, por lo tanto, de tus beneficios. Además de esta ventaja, el volumen de usuarios fidelizados será mayor, lo que contribuirá a ampliar el alcance del e-commerce gracias a sus reviews online y boca a boca. Esto se debe en gran medida a que, al conseguir sorprender a tus clientes, estás apelando a sus emociones en lugar de su pensamiento racional, por lo que será más sencillo que compren el producto y que estén satisfechos con la compra.
Precios personalizados:
Una forma de conseguir el wow effect en tus clientes a través de los precios es ofreciendo a los más afines a la marca precios únicos y realmente llamativos. Para ello debes contar con una muy buena segmentación de tu base de datos y analizar detenidamente las características y comportamientos de tus diferentes buyer persona. A partir de estos datos puedes enviar ofertas personalizadas a aquellos clientes más susceptibles de realizar nuevas compras. Estas ofertas se pueden enviar por ejemplo vía email o a través de notificaciones push.
Ofertas únicas en cualquier momento del año
Las campañas de ofertas y descuentos también te pueden ayudar a conseguir el efecto wow, siempre y cuando localices la mejor ventana de oportunidad para lanzarlas. O lo que es lo mismo, no sorprenderás a nadie si ofreces descuento en Black Friday, pero sí si creas una campaña única vinculada con hitos propios, como un aniversario. Puedes jugar tanto con las cantidades como con las características de los descuentos. A su vez, también puedes valorar regalar a los consumidores productos exclusivos con los que mejorar su experiencia de compra.
Puedes combinar el precio con otro factores para incrementar este wow effect y generar aún más engagement con los usuarios. A este respecto es importante tener en cuenta:
- Que los productos cumplan con las expectativas de los clientes.
- Aportar información clara y transparente acerca de las características de los artículos, costes y tiempos de envío y condiciones de devolución.
- Contar con un diseño web y un packaging lo más atractivos posible. Incluso puedes añadir elementos personalizados.
- Disponer de un servicio de atención al cliente efectivo y ágil.
Herramientas para la fijación de unos “precios wow”
Para conseguir que los precios sean competitivos, atractivos y que al mismo tiempo no reduzcan el margen de beneficios de la empresa, una buena opción es disponer de un software de pricing. Estas herramientas automatizadas ayudan a mantener el control de los precios en base a las necesidades del e-commerce. Al mismo tiempo, gracias a su capacidad para monitorizar los precios de la competencia, permiten ajustar los precios propios para conseguir un mejor posicionamiento frente a otras empresas del sector.
Las suites de pricing más avanzadas se encargan del rastreo de precios tanto en los e-commerce de la competencia como en portales B2B, comparadores como Google Shopping o marketplaces como Amazon. De esta forma puedes tener una visión global de los movimientos de tu competencia y ofrecer a tus consumidores la mejor experiencia de compra.
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