Tendencias en retail para el 2022

1.- Hiperpersonalización de la experiencia de compra 

Se espera que los e-commerce sigan avanzado en la personalización de la experiencia de compra de los usuarios a través de ventas cruzadas, emails personalizados y una interacción continua con la que responder a las necesidades reales de cada cliente en cada momento. Para ello es esencial contar con información detallada acerca de las características de los consumidores y de sus hábitos de consumo y comportamientos online. Así como diseñar nuevas y originales formas de llegar a ellos y atraer su atención, por encima de los múltiples impactos que reciben cada día. 

2.- Refuerzo de la imagen de marca y los valores del retailer 

En relación con el punto anterior, para que la experiencia de compra de los usuarios sea la más satisfactoria y ayude a mejorar su engagement con las marcas, las empresas apuestan por reforzar su imagen corporativa con valores e ideales que comparten con sus targets. Esto responde a la necesidad de muchos consumidores actuales de conectar con vendedores y marcas. Así, durante el próximo año los retailers continuarán estableciendo políticas y planes estratégicos que permitan implantar modelos sostenibles y apoyar causas sociales de su comunidad. Un ejemplo de ello es la recogida de ropa usada en todas las tiendas del grupo H&M para favorecer el reciclaje de los tejidos. A nivel online también se aprecia en los e-commerce que han activado la donación de una cantidad simbólica a ONGs durante el checkout para contrarrestar la huella de carbono.

3.- Refuerzo de la cadena de suministro 

Dado que, como se menciona previamente, los consumidores cada vez premian más la inmediatez de las compras online, los retailers tienden a mejorar su cadena de suministro para su satisfacción y beneficio. Para mantener una posición competitiva frente a otros e-commerce es clave mejorar todos los procesos, incluyendo: revisión de los periodos de entrega y la trazabilidad del pedido, verificación de la disponibilidad de stock, mejor control de la previsión de la demanda, etc. 

Servicio Pick-Up 

Dentro de la cadena de suministro, un modelo que se estima cogerá mayor fuerza en 2022 es el de la entrega de los pedidos en un punto de recogida. Cada vez son más las taquillas instaladas por servicios de correo postal o por los propios marketplaces, como Amazon o Aliexpress. De esta forma, se satisfacen las necesidades de dos tipos de usuarios, quienes no están en casa para recoger el pedido y aquellos que prefieren ahorrarse las colas en tiendas físicas o centros comerciales.

4.- Aumento de las opciones de pago disponibles 

La posibilidad de contar con diferentes métodos de pago es uno de los rasgos que será más atractivo para los consumidores. En la actualidad, los pagos fraccionados y el sistema Buy Now Pay Later son las corrientes en mayor crecimiento dentro del e-commerce dadas las facilidades que ofrecen a los usuarios. Por lo que se espera que continúen creciendo a lo largo de 2022. Incluso las criptomonedas podrían comenzar a tener un papel más relevante en el comercio online.

5.- Búsqueda de una mayor eficiencia operativa  

Por último, dado el impulso que la pandemia ha dado a la transformación digital de los retailers, se prevé que el próximo periodo también venga marcado por la incorporación de nuevas tecnologías y sistemas de automatización en las empresas para mejorar la productividad y fomentar la optimización de las ventas. Estas nuevas tecnologías van orientadas tanto a la agilización de procesos, como la cadena de suministros, finalizando en la adaptación de los precios, un factor clave. 

En este sentido, cada vez son más los e-commerce que cuentan con herramientas digitales con las que definir y adecuar su estrategia de pricing a las necesidades del mercado con el fin de conseguir los mejores resultados. Un ejemplo de ello son los softwares de monitorización de la competencia, que facilitan información detallada de precios, stock y productos de otras empresas; o las herramientas de dynamic pricing con capacidad de autoaprendizaje y que recomiendan los precios más competitivos para atraer la atención de los usuarios.