Ángela de la Vieja
Los SKU’s o Stock Keeping Unit, son códigos alfanuméricos que permiten identificar y localizar cada uno de los productos del catálogo de un e-commerce. Nos permiten realizar un seguimiento ágil y rápido de cada artículo, desde su producción hasta la venta y envío al cliente final. La diferencia con otros códigos de identificación, como el EAN, se encuentra en que cada e-commerce diseña los suyos en base a los criterios que considera más adecuados y según el tamaño de su catálogo. Para comenzar a usarlos, te recomendamos primero realizar una optimización de tu catálogo, puedes tomar como ejemplo el análisis del catálogo de la competencia. Después, diseña tu arquitectura SKU y comienza a aprovechar sus beneficios en tu e-commerce. Te lo explicamos en detalle.
Beneficios de emplear códigos SKU’s en la gestión del e-commerce
Entre las ventajas de contar con un sistema de códigos SKU’s encontramos:
- Optimización del seguimiento del inventario: su estado, volumen, necesidades de reabastecimiento,etc. Esto ayuda a las marcas a anticiparse a los picos de demanda y acelera la toma de decisiones.
- Identificación del plazo de aprovisionamiento: los SKU’s permiten medir la rapidez con la que se venden los artículos del catálogo, así como determinar los más y menos vendidos.
- Mejora de la satisfacción del cliente: evitamos posibles momentos de desabastecimiento y la cancelación de pedidos por parte de los usuarios.
- Recogida de datos de calidad acerca del comportamiento de los compradores.
- Refuerzo de la atención al cliente: los departamentos de atención al cliente podrán responder a las consultas de los usuarios en tiempo real al tener acceso a los datos actualizados del inventario.
En general, conseguimos aumentar la productividad de la empresa al tener que dedicar menos tiempo a la gestión del almacén, el stock y el inventario de productos.
Cómo diseñar códigos SKU’s para un e-commerce
Antes de lanzarte a crear códigos debes diseñar tu arquitectura SKU, la hoja de ruta que guiará todo este proceso de transformación digital. En esta arquitectura se incluirá la explicación de qué información se codifica con cada número y letra. Esto abre la posibilidad de generar nuevos códigos siempre que haya que incorporar nuevos productos al catálogo.
Cada código debe contener referencias al tipo de producto, sus características físicas, su funcionalidad, o incluso el tipo de público al que va dirigido. Unos criterios que dependerán de los objetivos del e-commerce y del volumen de su catálogo. Al mismo tiempo, dado que el objetivo de los SKU’s es facilitar la localización de productos individuales, debes evitar siempre la duplicación de códigos dentro del catálogo. De hecho, es recomendable no reciclar SKU’s de artículos ya retirados del catálogo ya que, si la base de datos no ha sido bien depurada, se pueden producir problemas de identificación que derivan en envíos erróneos y clientes insatisfechos.
Una vez implantado este sistema de códigos alfanuméricos, bastará con que los operarios de la empresa introduzcan los números y letras correspondientes en la base de datos para acceder a toda la información acerca de determinado artículo.
En un nivel más avanzado, los códigos SKU’s pueden incluso facilitar información sobre el precio de venta de cada uno de los productos. De esta forma, podrás revisar tu estrategia de pricing de un vistazo y agilizar la toma de decisiones para anticiparte los movimientos de tu competencia. La combinación de los Stock Keeping Unit con un software de monitorización de los competidores será la clave definitiva para ofrecer unos precios competitivos y atractivos para tus usuarios y aumentar tus beneficios.
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