¿Estás preparado para las fechas de venta del último trimestre?

Consejos para preparar tu e-commerce 

1.- Analiza la evolución de tu e-commerce y hasta donde quieres llegar 

Dado que las grandes citas del e-commerce coinciden con el final de año, es un buen momento para analizar tus ventas e ingresos totales y si su evolución coincide con lo esperado según los objetivos establecidos a principio de año. Si no es así, puedes revisar tu estrategia comercial para conseguir remontar gracias al aumento de las ventas esperado en estos meses de otoño e invierno. 

Por otro lado, la celebración del Día del Soltero, el Black Friday y el Cyber Monday permite a las empresas vender excedente de stock o productos de temporadas anteriores con un precio más bajo. 

2.- Diseña campañas de marketing originales con ofertas personalizadas 

A pesar de sus beneficios, estos eventos de final de año son momentos altamente competitivos donde todas las empresas quieren estar presentes. Por ello es importante diseñar campañas de marketing originales, e incluso atrevidas, con las que llamar la atención de los usuarios, acompañadas siempre de precios atractivos. Puedes recurrir al marketing interactivo para conseguir una mayor implicación de los usuarios y combinar diferentes canales en una campaña omnicanal. 

Al mismo tiempo, el envío de comunicaciones y ofertas personalizadas es clave para aumentar la tasa de conversión. Dedica el tiempo previo a estos eventos para analizar los intereses y comportamientos de tus clientes para poder así ofrecerles artículos de su interés y aumentar la efectividad de las campañas puestas en marcha. 

3.- Refuerza la atención al cliente 

En las fechas de máximas ventas es cuando también es esencial reforzar la atención al cliente, ya que un mayor porcentaje de usuarios podrían tener problemas con sus pedidos o dudas al respecto de las características de los artículos. Los e-commerce deben intentar dar respuesta a las preguntas y problemas de los usuarios en el menor tiempo posible y sin obstáculos, esto favorece tanto una reducción de la tasa de abandono de la web como una mayor fidelización de los consumidores. Para ello, uno de los recursos que mejor está funcionando actualmente es la implementación de un chatbot en la tienda online.

Importancia de contar con una buena estrategia de pricing 

Por otro lado, los precios son una pieza clave para preparar las fechas de venta del último trimestre. No basta con aplicar descuentos a un determinado número de artículos, sino que debes diseñar tus ofertas para cada uno de los eventos con el objetivo de ser lo más competitivo posible. Ten en cuenta a qué tipo de público diriges las ofertas y bajo qué mensajes, como por ejemplo, “oferta del día”, “oferta flash” como acostumbra Amazon, “oferta exclusiva”, etc… La combinación de un precio atractivo con un call to action directo generará un mayor tráfico hacia tu e-commerce. Además, en estos meses de continuas ofertas y cambios en el mercado online, puedes ayudarte del dynamic pricing para ir adaptando tus precios de forma continua a los cambios en la oferta y la demanda. 

A todo esto puedes sumar la aplicación de otra serie de promociones también incluidas en tu estrategia de pricing y acorde con tus gastos, como el envío de pedidos de forma gratuita, la aplicación de mejores condiciones de devolución de los artículos o la reducción de los tiempos de entrega para facilitar la recepción de los diferentes productos, sobre todo de cara a los regalos de Navidad. 

En todo este proceso de preparación del e-commerce para el último trimestre del año no olvides revisar periódicamente los precios de la competencia. Contar con herramientas de monitorización de la competencia permite a las empresas anticiparse a los cambios en el mercado y optimizar la toma de decisiones para alcanzar una posición más competitiva, sin reducir su margen de beneficio.