Ángela de la Vieja
El marketing multicanal es una estrategia orientada al lanzamiento de campañas en diferentes plataformas, medios y soportes de forma simultánea. Se trata de una herramienta de gran utilidad para los ecommerce ya que permite distribuir una misma campaña de marketing a través de múltiples canales para ampliar su visibilidad y alcanzar un mayor número de clientes potenciales. Se incluyen entre los posibles canales de comunicación medios offline y online: periódicos impresos, televisiones y vallas publicitarias, sitios web y redes sociales e incluso aplicaciones móviles. Además, puedes incluir en tus campañas multicanal estrategias de Dynamic Pricing con las que atraer a un mayor número de clientes, como la fijación de precios exclusivos para un sector de la sociedad, o la creación de ofertas de última hora en determinados servicios.
Ventajas del marketing multicanal para los ecommerce
Una campaña de marketing multicanal bien estructurada conseguirá aprovechar las características únicas de cada canal o medio de comunicación seleccionado. Gracias a ello, su principal beneficio lo encontramos en el aumento de la exposición de la marca frente a sus diferentes buyer persona. Lo cual a su vez produce un incremento de tráfico de nuevos usuarios hacia el ecommerce y mayores posibilidades de venta. También aporta los siguientes beneficios:
Distribución a través de canales adaptados al cliente
El marketing multicanal permite llegar a cada usuario a través de su canal de preferencia, ya sea offline u online. Es especialmente interesante cuando el ecommerce quiere llegar a targets muy diferentes, como pueden ser los jóvenes de entre 18 y 25 años, que estarán en las redes sociales, y hombres y mujeres de más de 60 años, con una mayor tendencia a consumir contenidos de televisión. De esta forma, la empresa puede adaptar el formato de su anuncio a las preferencias y gustos de cada tipo de consumidor.
Mayor interacción con los usuarios
Al contar con diferentes plataformas y soportes, puedes animar a los usuarios a interactuar con la marca cambiando de unos a otros. Mediante diferentes call to action puedes conducir a los potenciales clientes no solo a tu ecommerce, sino también a tus redes sociales o a landing pages específicas orientadas a la fidelización. Un modelo al que estamos muy acostumbrados es la introducción de hashtags al final de los anuncios de televisión. Con esta práctica conseguirás, además de un mayor tráfico, un mayor engagement con tus públicos objetivos.
Consejos para poner en marcha una campaña de marketing multicanal
- Define una campaña única, con un mensaje claro y conciso.
- Replica tu mensaje en todos los medios o canales de distribución de la campaña. Es la homogeneidad lo que permitirá relacionar la campaña con tu ecommerce, independientemente del formato.
- Utiliza la misma estética y tu identidad corporativa en todos los posibles canales.
- Infórmate de las tendencias de mercado en cada uno de los medios.
- Selecciona muy bien los días y horas de promoción de tu campaña.
- A posterior, mide y analiza los resultados obtenidos y las conversiones alcanzadas.
En general, lo más importante es diseñar una estrategia que sea coherente con la identidad de marca y que el mensaje no se pierda entre los diferentes canales. Así mismo, debemos tener en cuenta que cualquier campaña de marketing debe estar ligada con una adecuada estrategia de precios para alcanzar la mayor competitividad posible. Para agilizar los procesos, podemos contar con herramientas de Price Intelligence que aglutinan toda la información del ecommerce y facilitan la toma de decisiones.
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