Ángela de la Vieja
La elección del tamaño del catálogo del ecommerce en base a las necesidades e intereses de los públicos objetivos es una decisión clave para su éxito. Las diferentes alternativas cuentan con ventajas e inconvenientes. En primera instancia, sabemos que un catálogo extenso ofrece ilimitadas opciones de compra a los usuarios, opciones que no son viables en una tienda física, pero esto puede provocar que la navegación se eternice y la decisión de compra no sea sólida, por lo que estaríamos perdiendo oportunidades de venta. Por el lado contrario, una limitada oferta de productos puede trasladar la percepción de que se está restando capacidad de decisión a los clientes, afectando a la imagen de marca. En base a ello, la clave está en combinar las opciones ilimitadas y la selección de productos en un catálogo funcional y orientado al cliente.
Para tomar las mejores decisiones a la hora de configurar el catálogo, puedes primero documentarte y obtener información sobre el catálogo de la competencia, incluyendo extensión, productos y categorías, entre otros. Después, te recomendamos seguir los siguientes consejos para compaginar ambos modelos y sacar la máxima rentabilidad a tu catálogo, convirtiéndolo en un amplio display con múltiples opciones que faciliten la navegación.
Implementación de atributos de selección
Ya tengas un catálogo grande o pequeño, los clientes valoran contar con la ayuda de atributos de selección. Se trata de herramientas que facilitan el proceso de compra. Según datos de la consultora internacional Euromonitor, lo que más aprecian los usuarios es poder consultar reseñas de clientes reales (34%), seguido de poder probar los productos (33%) y organizar el catálogo por diferentes criterios (29%).
Esta organización en los ecommerce se materializa en la activación de filtros de compra. Todo catálogo bien optimizado debe contar con filtros en base a las características de los productos. Puedes incluir tanto características físicas, como color, tamaño, forma, etc.. como rasgos del buyer persona con el que se identique determinado artículo, como el género o el estilo, si hablamos de moda.
Creación de una sección de productos destacados
Si tu ecommerce cuenta con un basto catálogo de productos, puedes habilitar una sección de productos destacados o más vendidos para los clientes que se sienten abrumados ante páginas y páginas de opciones. De esta forma estarás cubriendo las necesidades de ambos grupos de consumidores.
En esta selección de artículos puede incorporar tanto los de mayor demanda, como aquellos que, por cuestiones estratégicas, quieras vender antes, como los productos estacionales. Procura incluir dentro de esta sección web o carrusel artículos con características muy diferentes. Esto responde a que, a nivel psicológico, se ha demostrado que, para los clientes, la selección se complica a medida que se van reduciendo las diferencias entre los productos de interés.
Optimización de las páginas de producto
Incluye en las páginas y previsualizaciones de los productos de mayor valor y que más te interese vender información sobre sus cualidades más atractivas. Etiquetas como “Máxima calidad” o “Producto local” pueden inclinar la balanza y animar a los clientes a detenerse en dicho artículo.
Una vez captada su atención, la descripción del producto debe ser clara, sencilla y lo más precisa posible. A la hora de redactar estos contenido, además de tener en cuenta criterios SEO, identifica las necesidades que pueden tener los posibles compradores para darles respuesta en los textos web. De forma paralela, puedes habilitar en cada página una selección de productos relacionados para favorecer las ventas cruzadas.
Por último, una buena segmentación de los públicos te permitirá hacer a tus clientes ofertas personalizadas con las que generar un mayor interés. Esta recomendación individualizada permite potenciar las ventas de forma inmediata y fidelizar a un mayor número de clientes satisfechos con la marca. Su combinación con una estrategia de Dynamic Pricing concede a los ecommerce la ventaja de anticiparse a los cambios del mercado y a los movimientos de la competencia, evitando así la huída de potenciales compradores.
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