Maria Jose Guerrero
La accesibilidad de un e-commerce es su adaptación a las necesidades de cualquier tipo de usuario, incluidas las personas con discapacidad o los mayores. Aunque parece una premisa lógica, actualmente hay muchas tiendas online que no son accesibles y no facilitan la compra a las personas con algún tipo de discapacidad física o cognitiva. Por ello, desde Minderest te explicamos por qué es importante mejorar la accesibilidad de tu e-commerce y cómo llevarlo a cabo.
Entre los motivos para potenciar la accesibilidad del e-commerce, en primer lugar se encuentra la importancia de dar un trato igualitario y justo a todos tus potenciales clientes. Además de ser una cuestión de ética empresarial, apostar por la accesibilidad reforzará tu imagen de marca entre todos tus consumidores, pudiendo posicionarte por delante de la competencia.
Por otro lado, a nivel más estratégico, adaptar la web a las necesidades de todos los consumidores te permitirá ampliar tu target, mejorar tu posicionamiento orgánico, ya que Google premia a los sitios accesibles, y ofrecer una mejor experiencia de compra. A su vez, una mayor accesibilidad favorece un incremento de la tasa de conversión, al facilitar la compra a cualquier usuario. En el caso contrario, quienes se encuentren con barreras a la hora de navegar por la página la abandonarán sin comprar nada y sin pedir ayuda.
Usuarios a quienes beneficia la accesibilidad del e-commerce
Para hacer tu e-commerce más accesible debes valorar, como punto de partida, las necesidades de cuatro colectivos: personas con problemas de visión, personas con hipoacusia o pérdida de audición, personas con una deficiencia psíquica o deterioro cognitivo y personas mayores.
En el caso de quienes padecen problemas de visión o de audición, el principal obstáculo lo encontrarán en los materiales gráficos y audiovisuales. Por el contrario, para las personas con algún grado de discapacidad mental y los mayores es más difícil recordar las características de los diferentes productos y comprender textos largos y complejos, con un léxico rebuscado o con un volumen excesivo de figuras retóricas.
Cómo mejorar la accesibilidad de tu e-commerce
En general, los cambios web para favorecer la accesibilidad son sencillos y van orientados a mejorar la comprensión, la interacción y la navegabilidad. Para empezar, puedes realizar los siguientes ajustes:
- Ampliar el tamaño de tipografías e imágenes.
- Emplear tipografías y colores que faciliten la lectura. Evita el color rojo ya que puede ocasionar problemas a las personas con daltonismo, otro trastorno ocular a tener en cuenta.
- Adaptar la web a los softwares de lectura de pantalla y etiquetar todas las imágenes de producto de manera explícita.
- Insertar la opción de subtítulos o audiodescripciones en los videos. Desde Youtube se pueden generar de forma automática.
- Mostrar la información de forma gradual en la pantalla, no acumular todos los textos e imágenes al principio.
- Revisar los textos de producto para que contengan un lenguaje sencillo y directo. No escribas párrafos de más de 4 líneas y evita las frases excesivamente largas.
- Publicar formularios sencillos.
- Eliminar los límites de tiempo, como suele ocurrir en los check out.
Estas recomendaciones también las puedes aplicar a tus páginas de producto de los marketplaces. De hecho, estas plataformas facilitan una mayor accesibilidad, por lo que será más sencillo alcanzar estos públicos dentro de los marketplaces. Entre ellos destaca Amazon, que emplea palabras sencillas para clasificar y describir los productos y ofrece la posibilidad de consultar desde el ordenador su versión móvil, con fotos y textos de mayor tamaño. A su vez ha adaptado sus dispositivos para ajustarse a las necesidades de todos los usuarios. Un ejemplo de ello es que le puedes pedir a Alexa que hable más lento. Teniendo en cuenta estos consejos, y con unos precios competitivos, conseguirás ampliar tu audiencia potencial y generar un mayor engagement con todos tus usuarios.
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