Ángela de la Vieja
Como punto de partida, el human centric marketing altera el significado clásico de qué es un consumidor y qué es un vendedor:
- El consumidor se convierte en un receptor complejo con opiniones e ideas que debes escuchar y tener en cuenta.
- El e-commerce deja de ser un ente empresarial, una entidad con un objetivo puramente económico y construye su imagen a partir de la empatía y en base a ideales y valores únicos que guían su actividad. No bastará con la emisión de mensajes sino que estos deberán ir ligados a acciones con un impacto real en la sociedad, como ocurre por ejemplo con los precios sostenibles.
Beneficios del human centric marketing
- Mejor imagen de marca.
- Un aumento en el nivel de satisfacción de los usuarios y una mayor tasa de fidelización.
- Identificación de nuevas oportunidades de negocio y nuevas áreas de crecimiento gracias a la escucha activa de los clientes y fans de la marca.
En última instancia, aunque no es el objetivo principal de esta estrategia de marketing, también permite mejorar los resultados económicos gracias a los altos niveles de fidelización y que, al implicar en mayor medida a todos los agentes de la empresa, la dedicación de los empleados será mayor y su productividad tenderá a aumentar.
Cómo aplicar el human centric marketing en tu e-commerce
La metodología para aplicar el human centric marketing se basa en dos fases: el descubrimiento de problemas y la resolución de los mismos. Así, en un primer momento los vendedores deben analizar cómo actúan y cuáles son los problemas y las emociones de los consumidores para aprender sobre ellos y entender el contexto de cada uno de los buyer persona. El objetivo final es crear una historia en torno a los usuarios que te ayude a comprender su vida, su trayectoria y en qué parte del camino les puedes acompañar.
Después, será el momento de idear la solución más efectiva a sus necesidades, en línea con sus emociones. Una solución que debes transmitir por el canal más idóneo según cada público y con mensajes dirigidos a conectar directamente con la persona detrás de la pantalla.
Junto con esto, se presenta el reto de hacer compatible un enfoque personal del marketing con unos precios competitivos, que constituyen el motor de tu compañía. Puedes buscar precios que demuestren empatía con quienes confían en tu marca e irlos adaptando a las condiciones socio económicas de cada momento y a las necesidades del mercado. Un ejemplo lo vimos en muchas empresas que, durante lo peor de la pandemia de Covid19, modificaron sus estrategias de precios o sus condiciones de envío y post venta. Dada su complejidad, puedes ayudarte de una suite de pricing con la que optimizar los precios a partir de diferentes variables y estar al tanto de los cambios aplicados por la competencia.
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