La venta omnicanal se impone y, de hecho, es la que ha salvado a muchos negocios tradicionales del cierre y ha permitido a otros dar el salto a nuevos mercados, así como multiplicar sus ingresos. Cada vez cuesta más encontrar una tienda física que no cuente con algún punto de venta online, ya sea a través de su página web, perfiles en redes sociales o en algún marketplace. O entremezclados el online y el offline generando una phygital experience.
En estos casos, uno de los grandes retos de la venta omnichannel es que el cliente tenga la misma experiencia independientemente del canal, lo que, en lo referente al precio, pasa indefectiblemente por una estrategia de precios omnicanal implementada gracias a Price Intelligence.
Así que, tanto si posees un negocio con venta omnicanal, como si estás pensando en integrarla y quieres saber cómo diseñar una estrategia de precios omnichannel, sigue leyendo.
Qué se entiende por proceso de precios consistente o price consistency
Si tienes alguna relación con el sector de la inversión, es muy posible que hayas escuchado hablar de procesos de precios consistentes o price consistency en contextos relacionados con los mercados sin fricciones. Esto se debe a que, en estos mercados, los bienes se comercializan sin costes de transacción, lo que contribuye a que los precios se mantengan notablemente estables.
Ser capaz de mantener una estrategia de precios consistentes en un entorno global donde elementos como los impuestos, los aranceles, los gastos de envío y otros recargos desempeñan un papel crucial en la determinación del precio final es un dolor de cabeza y un desafío al mismo tiempo, pero es posible conseguirlo.
La importancia de una estrategia de precios omnicanal
En un entorno digitalizado y globalizado como en el que vivimos, en el que los consumidores pueden comparar precios en segundos con un solo clic, mantener una estrategia de precios coherente y consistente es esencial para garantizar la supervivencia de cualquier proyecto.
Tal y como ponen de manifiesto diferentes estudios al respecto, una estrategia de precios omnicanal bien ejecutada puede resultar un elemento diferenciador en un entorno altamente competitivo, al reforzar la confianza de los clientes y mejorar la percepción de la marca.
Consejos prácticos para mantener la coherencia de precios omnichannel
Lograr una estrategia de precios omnichannel coherente requiere atención constante y adaptación.
Algunas de las cosas que puedes hacer para garantizar que tu estrategia de precios se mantiene efectiva y alineada con los objetivos de tu proyecto con el paso del tiempo son:
- Establecer una política clara de precios: Define y comunica internamente los criterios para la fijación y ajuste de precios en todos los canales de venta.
- Monitorizar constantemente el mercado: Utiliza herramientas de monitorización de precios de la competencia para seguir los precios de la competencia y anticipar cambios en la demanda.
- Automatizar la actualización de precios: Implementa soluciones tecnológicas como la Dynamic Pricing Tool que permitan ajustar los precios de forma dinámica y coherente en todos los canales.
- Analizar el impacto de los precios en las ventas: Apóyate en la calidad de los datos y el análisis para entender cómo los cambios de precios afectan el comportamiento del consumidor y las ventas.
- Mantener una comunicación fluida con los clientes: Informa a los clientes sobre los cambios de precios, como indica la directiva omnibus, para mantener la confianza y transparencia.
- Adaptarse a los cambios del mercado: Sé flexible y dispuesto a ajustar tu estrategia de precios (repricing) en respuesta a nuevas informaciones o tendencias del mercado.
Al integrar a todas las áreas del negocio en tu estrategia gracias al uso de una herramienta de Price Intelligence y basar las decisiones en análisis de calidad, será mucho más sencillo maximizar el potencial de tu empresa, mejorar la satisfacción del cliente y fomentar un crecimiento sostenible.
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