Ángela de la Vieja
Sí, es posible suprimir los gastos de envío del ecommerce, pero su viabilidad debe ser estudiada detalladamente para evitar una pérdida de beneficios. Esto se debe a que, aunque el envío gratuito es un buen incentivo para los usuarios, la empresa debe ser capaz de cubrir los gastos de distribución a la vez que cumple con los objetivos establecidos. Por ello, antes de eliminar los gastos de envío de cualquier ecommerce es recomendable plantear qué opciones diferentes se pueden ofrecer a los clientes y realizar una monitorización de precios y stock propios para decidir si es o no oportuno lanzar el free shipping en un momento concreto. Te lo explicamos en detalle.
A la hora de plantear la supresión de los gastos de envío podemos optar por diferentes modelos en base al carácter de la tienda:
- Envío gratuito en todos los productos del ecommerce
- Envío gratuito a partir de un importe mínimo
- Envío gratuito por suscripción
Envío gratuito en todos los productos del ecommerce
Lo realizan sobre todo las tiendas de productos de mayor valor, por ejemplo, los ecommerce de marcas de prestigio o las tiendas de electrónica. Se trata de artículos cuyo alto precio permite cubrir sin problema cualquier gastos de envío necesario para hacer llegar a los usuarios sus compras. Al mismo tiempo, al tratarse de productos de mayor valor, se pueden realizar ligeros aumentos en su precio, sin que afecte a la voluntad de compra de los clientes, para mantener el margen de beneficios a pesar del free shipping.
Envío gratuito a partir de un importe mínimo
También puedes ofrecer a los clientes la posibilidad de elegir: pagar gastos de envío o adquirir una mayor cantidad de productos. Esta opción genera una mejor experiencia de compra ya que la percepción de los clientes es que tienen el control de la situación y son ellos quienes deciden sobre su carrito. Al mismo tiempo, la experiencia de los grandes marketplace demuestra que la satisfacción de los consumidores será mayor pagando otros productos que gastos de envío. Este modelo cumple con su objetivo de optimización de ventas sobre todo en las épocas de mayor volumen de compras, como la actual campaña de Navidad o las rebajas.
Envío gratuito por suscripción
Este es el modelo que siguen Amazon o Fnac, ofrecer envío gratuito únicamente a sus clientes ya fidelizados y que pagan una cuota anual de suscripción al ecommerce. Esta práctica genera en los usuarios un sentido de pertenencia y exclusividad que contribuye a acelerar y solidificar su decisión de compra. Además del envío gratuito puedes ofrecer a este target ya fidelizado ofertas personalizadas con las que llamar su atención. La combinación de ambas estrategias de pricing supondrá un incremento de tus ventas.
Antes de decidir si tu ecommerce puede afrontar cualquier variante de envío gratuito te recomendamos realizar diferentes test A/B con diferentes versiones de la web. Los resultados obtenidos serán un indicador fiable de la evolución de la tienda a medio y largo plazo.
A posteriori, es recomendable mantener un seguimiento continuo de cómo fluctúa la demanda según los cambios establecidos en los precios, las políticas de envío y las circunstancias del mercado. Esto te permitirá anticiparte a situaciones adversas. Para ello, los ecommerce pueden disponer de una suite de pricing donde integrar múltiples KPIs y toda la información relevante de la empresa en materia de precios.
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