Ángela de la Vieja
La fidelización de clientes persigue convertir a los consumidores puntuales de un ecommerce en clientes habituales convencidos de las virtudes de la marca. Para conseguir retener a los usuarios, debes aplicar las estrategias de marketing que mejor se adecuen al tipo de tienda online que diriges y a tus objetivos de ventas. Una buena campaña de fidelización, integrada en tu estrategia de pricing, te permitirá aumentar tu volumen de ingresos y alcanzar un mejor posicionamiento con respecto a tu competencia. Desde Minderest te explicamos cuáles son las 10 estrategias con mayor índice de éxito en la fidelización de clientes, englobadas en tres bloques según sus propósitos:
- Ofrecer oportunidades únicas a tus clientes
- Mantener una comunicación constante con los usuarios
- Mejorar la experiencia de compra
Ofrecer oportunidades únicas a tus clientes
1.- Creación de un programa de fidelización
Aunque es la estrategia de fidelización más clásica y arraigada, su nivel de éxito continúa siendo incuestionable. Puedes crear un programa de fidelización donde ofrezcas a tus clientes recompensas en base a su volumen de compras: muestras gratis, cupones de descuento o acceso a productos antes de su lanzamiento.
2.- Fijación de precios exclusivos
A partir de la segmentación de los clientes según su afiliación a la marca, puedes ofrecer a los más fieles unos precios únicos por la compra de productos de su interés. Un ejemplo de ello son las ventas privadas, habilitadas exclusivamente para un determinado tipo de cliente. Una iniciativa que, de la mano de una estrategia de Dynamic Pricing, puede generar un aumento de la tasa de conversión.
Mantener una comunicación constante con los usuarios
3.- Coherencia en el branding
Para una mayor fidelización, construye tu identidad de marca de forma coherente con tu catálogo de productos y tus objetivos y aplícala en tu comunicación con los clientes. Tanto en la web como en cualquier canal de comunicación, los usuarios deben sentir que están en el entorno que has diseñado para ellos.
4.- Optimización de campañas de email marketing
Enviar emails de forma regular a tus clientes con contenidos de valor y ofertas personalizadas en base a una segmentación de usuarios previa también conduce a una mayor fidelización. La originalidad de las campañas es clave para conseguir captar la atención hacia tu email.
5.- Refuerzo de la atención al cliente
Los clientes actuales valoran y exigen una atención personalizada e inmediata. Una interacción a tiempo real con la marca a través de la cual resolver problemas o ampliar información. Para ello puedes implementar un servicio de chat en directo o habilitar la comunicación a través de WhatsApp.
6.- Creación y lanzamiento de encuestas
Esta estrategia genera entre los usuarios un sentimiento de pertenencia y cercanía que los acerca aún más a la marca y potencia futuras compras. Los consumidores valoran ser escuchados, no solo en el momento de las quejas, sino también cuando pueden contribuir a la mejora del servicio.
7.- Publicación de contenidos en redes sociales
Las redes sociales, sobre todo Instagram, siguen siendo claves para llegar a los clientes de un ecommerce. Aprovéchalas para publicar contenidos que aporten valor. Al mismo tiempo, puedes dar visibilidad a los contenidos generados por los usuarios sobre tus productos o servicios.
8.- Diseño de campañas de publicidad atractivas
Aunque la publicidad es unidireccional, el lanzamiento de campañas originales induce en los clientes un mayor sentimiento de pertenencia hacia la marca y sus valores. Un claro ejemplo lo encontramos en los anuncios emitidos en televisión durante el mes de diciembre.
Mejorar la experiencia de compra
9.- Inversión en velocidad web
La retención de los clientes va ligada con un ecommerce rápido, intuitivo, con un buscador web efectivo y con un alto grado de especificidad y con un sistema responsive que permita su adaptación a cualquier tipo de dispositivo.
10.- Implementación de servicios postventa
Demuestra a tus clientes que tu relación con ellos no se termina cuando han pagado por uno de tus productos, sino que tu marca se preocupa por su satisfacción. Para ello puedes ofrecer una garantía sobre tus productos, solicitar su valoración o recomendar productos similares o acorde con los adquiridos.
En su conjunto, se trata de estrategias que hacen sentir únicos a los clientes del ecommerce y crean un vínculo que les predispone a dar una respuesta positiva ante futuras compras. Una garantía de que, aunque las condiciones del mercado varíen, los usuarios seguirán fieles a la marca que conocen. Para decidir cuáles son las estrategias más acertadas puedes primero realizar un análisis de la competencia y valorar su posicionamiento en el ideario de tus potenciales clientes con ayuda de softwares especializados.
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