Ángela de la Vieja
Vender los productos de tu ecommerce en diferentes marketplaces es clave para expandir el negocio y alcanzar un mayor número de potenciales clientes. Según las necesidades de la empresa y su target puedes optar por incluir tu catálogo en uno o en otro marketplace, desde Amazon hasta Etsy. A la hora de definir la mejor estrategia de venta y distribución en estas plataformas es recomendable tener en cuenta una serie de pautas para favorecer la optimización de las ventas. Nuestra primera recomendación es activar la monitorización de precios también en estos portales para así conocer cómo oscila la oferta. A su vez, puedes seguir estos 10 consejos para vender más a medio y largo plazo.
1.- Optimiza los procesos de búsqueda
Como punto de partida, conocer las necesidades y los hábitos de compra de tus clientes te permitirá diseñar procesos de búsqueda, consulta y compra claros y efectivos para el usuario. Si este encuentra tus productos de forma rápida, será más sencillo que esté dispuesto a realizar la compra.
2.- Aporta información de calidad en cada ficha de producto
Si has seleccionado uno de tus productos para un marketplace es porque consideras que se puede vender bien, así que esfuérzate por redactar de forma clara y con keywords textos atractivos para los títulos y las descripciones de cada artículo. Además, selecciona las mejores imágenes, desde todos los ángulos posibles, para no generar en los usuarios ninguna duda acerca de su calidad. Algunos marketplaces, como Aliexpress, permiten incluso la inserción de videos.
3.- Realiza una actualización automática de precios
En Amazon los precios de los productos cambian cada 15 minutos. Para adaptarte al ritmo de este mercado deberás disponer de herramientas automatizadas de repricing que sugieran cambios de precio acorde con los de los competidores. Esta es la forma más efectiva de mostrar a los usuarios unos precios competitivos.
4.- Ofrece descuentos y promociones
De forma puntual, puedes ofrecer promociones únicas para los usuarios del marketplace. Es una manera de aumentar las ventas sin modificar los precios de todo el catálogo alojado en el ecommerce. Estos descuentos y ofertas se pueden anunciar a través de medios online, como ads en social media o en el propio portal de venta.
5.-Anima a tus clientes a realizar reviews de tus productos
Dado que las opiniones de otros consumidores suelen acelerar en gran medida la decisión de compra, puedes incentivar a tus clientes a escribir reviews y valorar la calidad de tus artículos a través de Call to Actions o sorteos. Al mismo tiempo, esta sección de valoraciones siempre debe estar visible y sin censurar, sin ocultar los comentarios negativos, para los que debes instaurar un protocolo de respuesta.
6.- Mejora tu posicionamiento en el marketplace
Generalmente el posicionamiento de una marca en estas plataformas mejora gracias a las valoraciones positivas de los clientes, las puntuaciones y la relevancia de los productos en las búsquedas. También se ve condicionada por las ventas y la tasa de conversación. En este sentido, el trabajo del ecommerce debe centrarse en afinar las palabras clave para aparecer en nuevas búsquedas.
7.- Plantea acciones de fidelización
Tan importante es la captación de clientes como su fidelización. A través de una buena segmentación puedes ofrecer a tus clientes habituales ofertas exclusivas, ventas privadas e incentivos por sus compras. Además de potenciar un aumento de las ventas, las acciones de fidelización pueden aumentar el engagement del usuario con la marca.
8.- Mejora tu servicio de distribución de productos
Los clientes estarán más satisfechos y dejarán más reviews positivas si reciben sus productos a tiempo y en perfectas condiciones. En el caso de Amazon, las empresas más pequeñas pueden optar por el sistema FBA donde el marketplace se encarga de toda la gestión logística.
9.- Ofrecer un servicio post venta de calidad
Los usuarios confían en los marketplaces porque saben que cuentan con una garantía extra, el seguro de que la plataforma les defenderá en el caso de una disputa con los vendedores. En este escenario, la mejor decisión será ofrecer un servicio de atención al cliente a la altura de lo que los consumidores esperan en este entorno. Puedes activar teléfono, emails e incluso chatbots, según tu nivel de ventas.
10.- No te saltes las normas del marketplace
No cumplir con las normas establecidas por cada marketplace puede suponer desde críticas negativas hasta la expulsión del portal. Un impacto bastante grave a la imagen de marca al que no conviene arriesgarse.
Por ello, en base a los requisitos de los diferentes marketplaces, cada ecommerce decidirá dónde le conviene más anunciar sus productos. Este nuevo canal de distribución y las estrategias de precios en él implementadas se pueden integrar en una completa suite de pricing automatizada con la que agilizar la toma de decisiones de la empresa y fomentar una optimización de las ventas.
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