10 claves para descubrir al nuevo consumidor 2021

El impacto de la pandemia de Covid19 a nivel global ha provocado múltiples cambios en el comportamiento y la tipología de los clientes de los e-commerce. Desde enero del año pasado hasta la actualidad, se han asentado una serie de tendencias ya existentes y se han fijado nuevos hábitos en lo que a compras online se refiere, dando lugar al nuevo “consumidor 2021”. Estos cambios están además enmarcados en un contexto de crecimiento exponencial del comercio electrónico a causa de las restricciones de carácter socio sanitario. Ante este escenario, desde Minderest explicamos las tendencias que están siguiendo los clientes en este 2021 para ayudar a los e-commerce a adaptar su estrategia de precios y marketing a esta nueva normalidad y obtener la máxima rentabilidad.

1.- El consumidor de 2021 busca emocionarse

Las campañas que actualmente están demostrando mayor efectividad son aquellas que apelan a la emoción de los usuarios y evocan otras épocas o años anteriores a la crisis que nos rodea. Así, los mensajes basados en la empatía con el cliente, que lleva un año sufriendo las consecuencias del Covid19, son los que favorecerán la captación de leads.

2.- Concede mayor importancia al ahorro

Según diferentes estudios, el consumidor de 2021 está más dispuesto a ahorrar que en periodos anteriores. Aunque realiza la mayoría de sus compras de forma online, le cuesta más tomar la decisión de adquirir nuevos productos o servicios, sobre todo a causa de la incertidumbre provocada por la pandemia. Por lo tanto, la fijación de unos precios adecuados será clave para su conversión.

3.- Realiza sus compras en e-commerce a través del móvil

Los dispositivos móviles representan el soporte más empleado para la compra en e-commerce en 2021. Las empresas que cuentan con aplicación propia o venden sus productos a través de un marketplace con app se verán beneficiadas en mayor medida de esta tendencia.

4.- Es un cliente omnicanal

Los nuevos consumidores están presentes y buscan información de producto en múltiples comunidades y plataformas, desde Google hasta marketplaces específicos de determinado sector, como puede ser Etsy. Al mismo tiempo, se ha aumentado el uso de herramientas para la comunicación a distancia y el teletrabajo. Una oportunidad para los e-commerce de diseñar nuevas estrategias de Inbound Marketing.

5.- Las plataformas de streaming son parte de su día a día

Los suscriptores de las plataformas de streaming no han parado de subir desde que se inició la pandemia. Netflix y Spotify tienen el primer puesto en suscripciones, cada una en su sector. Estas nuevas plataformas brindan a los e-commerce la posibilidad de abrirse a nuevos formatos publicitarios y llegar a públicos concretos.

6.- Efectúa un uso intensivo de las redes sociales

Aunque es innegable que las redes sociales ya formaban parte de la rutina de la mayoría de los consumidores, el impacto de la pandemia las ha convertido en un espacio de comunicación esencial donde compartir contenidos de interés y mantener el contacto con familiares, amigos y empresas.

7.- Premia la inmediatez y la atención personalizada

Otro de los rasgos distintivos del consumidor en 2021 es que busca personas detrás de la atención al cliente de los e-commerce, no bots. Busca profesionales que atiendan sus incidencias o peticiones de forma eficaz y rápida. Incluso puede usar para ello las redes sociales.

8.- Adquiere productos de disponibilidad inmediata

La imposibilidad de salir de casa o del barrio también ha fomentado que los usuarios actuales se decidan a comprar aquellos productos que pueden ser entregados en el menor plazo de tiempo posible. Pese a que, en este aspecto, el vencedor claro es Amazon, muchos e-commerce han revisado su logística para ofrecer un servicio más rápido y eficiente.

9.- Es un consumidor sostenible

Aunque aún no aplica a todos los usuarios de e-commerce, cada vez son más las personas que apuestan por marcas sostenibles o concienciadas con el medio ambiente, negocios que puedan garantizar una menor huella de carbono en la producción y transporte de sus artículos. Además, se ha incrementando la conciencia de los usuarios con respecto al uso de plásticos.

10.- Consume producto local y de proximidad

Esta última característica va acorde con la importancia que han adquirido la rapidez de entrega y el cuidado del medio ambiente. Así, un mayor porcentaje de usuarios apuesta hoy por el comercio local, aunque online, como forma de aportar valor a su barrio o ciudad ante las consecuencias de la propagación del coronavirus.

Siendo consciente de estos nuevos rasgos que caracterizan a los consumidores de este año 2021 podrás adaptar tu e-commerce y aumentar tu margen de beneficios. Todo ello sin olvidar la importancia de optimizar adecuadamente tu web y tus canales de comunicación y monitorizar la actividad de la competencia para ofrecer unos precios competitivos.