Ángela de la Vieja
El consumidor responsable es aquel comprometido con el medioambiente y con el desarrollo sostenible. Se trata de un perfil en alza que las empresas deben conocer y entender. De forma general, el consumidor responsable aborda las compras desde una visión más crítica. Se informa acerca de la calidad y proceso de producción de cada artículo, sobre la cadena de reparto, su huella de carbono y sobre la ética y valores de la marca o e-commerce antes de la compra. Su objetivo principal es contribuir a cuidar el medio ambiente y apoyar a las empresas que apuestan por ello. Desde Minderest te explicamos en detalle sus características y cómo adaptar tu estrategia de precios y ventas para ganarte la confianza del consumidor responsable.
Características del consumidor responsable
- Elige comprar solo a las empresas alineadas con sus valores.
- Busca que su consumo sea lo más responsable posible: productos con un escaso packaging y procedentes de vendedores locales.
- Consume cuando necesita nuevos productos o servicios, evitando las compras por impulso.
- Se hace oír. Se posiciona públicamente en contra de las empresas poco sostenibles.
En conjunto, son usuarios conscientes de que sus elecciones tienen influencia en el entorno medioambiental y social que les rodea.
Cómo alinear tu e-commerce con la visión del consumidor responsable
Cada vez son más las empresas que cambian sus protocolos de producción y reparto con la idea tanto de captar a estos nuevos consumidores, como de alinearse con los objetivos de desarrollo sostenible. Para ello, no basta con anunciar que la empresa busca ser “más verde”, una práctica por muchos criticada, sino que se deben poner en marcha iniciativas que realmente conduzcan al cambio.
Productos y residuos
Por un lado, como e-commerce puedes realizar una revisión de tu catálogo de productos para valorar cambios en posibles artículos que no sean respetuosos con el medioambiente e incluir otros nuevos que fomenten en mayor medida la sostenibilidad. A su vez, será un buen momento para repasar tu listado de proveedores. Intenta apostar por proveedores locales cuya huella de carbono sea menor y que reporten un mayor beneficio a las comunidades en las que opera tu e-commerce.
De forma paralela, reduce tu nivel de embalaje, tanto en almacén como en los pedidos finales al cliente para evitar generar tantos residuos, sobre todo en lo que a plásticos se refiere. Un consumidor concienciado apreciará más un packaging sencillo y personalizado.
Eficiencia energética
Además de intentar reducir la huella de carbono a lo largo de la cadena logística, en cada oficina, centro de producción o tienda física puedes poner en marcha pequeñas acciones con las que reducir el gasto energético, como optar por bombillas de bajo consumo o limitar las horas de calefacción. A gran escala, muchas tiendas con un alto nivel de facturación están ya realizando la transición a energías renovables. Un modelo premiado por gobiernos y consumidores.
Precios sostenibles
Otro modelo que también ha tenido un importante crecimiento es la implantación de precios sostenibles. Se trata de precios de venta al público que llevan un porcentaje extra para compensar el impacto medioambiental y social generado por la empresa con cada transacción.
La dificultad de esta estrategia de pricing es que los precios deben continuar siendo competitivos para que se mantenga el nivel de demanda y el e-commerce pueda dedicar estos ingresos a combatir las consecuencias de su actividad. Para conseguirlo, puedes ayudarte de una herramienta de monitorización de precios de la competencia con la que analizar los precios de cada producto en cada momento, tanto en e-commerce como en portales B2B, comparadores de precio y marketplaces.
En última instancia, estas acciones deben ser comunicadas a los consumidores para que estén al tanto de los valores y el compromiso del e-commerce. Incluye en tu web información detallada de los productos y nuevos procesos de producción y las medidas sostenibles implementadas, con transparencia y honestidad.
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