Carritos abandonados: ¿cómo recuperar a tus clientes?

Los carritos abandonados son una de las mayores preocupaciones para las tiendas online, ya que suponen un potencial volumen de ventas no finalizadas, un agujero negro para un eCommerce al que sin duda, se le debe prestar atención.

Pero, ¿cuáles son los motivos por los que un usuario abandona un carrito?

Existen diversos motivos por los cuales un usuario abandona una tienda online sin finalizar el proceso de compra, destacamos los siguientes:

• El usuario no tenía planeado comprar, pero entra por curiosidad.
• En el momento de realizar el pago, se percata de un gasto que no esperaba.
• Durante el proceso de compra surge un problema y el usuario no encuentra la forma de pedir ayuda.
• La tienda online presenta una incidencia y el usuario no pierde el tiempo esperando a que se solucione.
• A la hora de pagar, el usuario desconfía de los métodos de pago que ofrece la tienda online.
• El usuario tiene dudas en el último momento y no se decide, dejando la compra para otro momento.

Estrategias para recuperar carritos abandonados

• Email marketing: consiste en programar el envío de un e-mail personalizado para recordarle al usuario los productos que ha dejado en el carrito. Es la herramienta más eficaz y también la más desaprovechada por los eCommerce, esta debe ejecutarse correctamente para no causar una mala imagen. Esta estrategia solo se puede poner en marcha con los usuarios que estén registrados, ya que en este tipo de casos se dispone de todos los datos necesarios para poder enviarle un email, por el contrario si se trata de un “usuario invitado” no se podrá ejecutar debido a que no se dispone de su dirección de correo electrónico. 
• Notificaciones push: esta herramienta permite recordar al cliente los productos que dejó abandonados en el carrito, consiguiendo aumentar las posibilidades de que finalice el proceso de compra, solo puede utilizarse cuando un visitante de tu web acepta este tipo de de notificaciones.
• SMS Marketing: esta estrategia tiene una gran ventaja, y es que además de ayudar a recuperar las ventas, también es eficaz con otro gran problema para los eCommerce: el abandono en el momento de pago. De esta manera se le envía un sms al cliente avisando de que la compra se cerró sin realizar el pago.
• Remarketing: esta técnica es bastante utilizada y popular, consiste en el uso de cookies para conseguir que aparezcan anuncios de tu site en otras páginas, de esta manera el remarketing sirve de recordatorio, incitando al usuario en diferentes páginas y momentos a volver a tu tienda online y finalizar la compra que dejó a mitad. 

Las herramientas mencionadas anteriormente, no generan un gasto elevado ni de recursos ni de tiempo, pero es fundamental que estas sean gestionadas de manera sensata, para conseguir que sean efectivas y conseguir revertir esta situación.