Notificaciones push, los nuevos anuncios a medida del usuario

A pesar del amplio caudal de información que una persona recibe cada día, las notificaciones push tienen el poder de captar la atención del usuario y dirigirle hacia tu ecommerce. Consideramos como notificación push los mensajes instantáneos con fin comercial que recibimos en nuestros dispositivos móviles, desde mensajes de WhatsApp hasta notificaciones de una App en concreto o SMS. Se trata de una herramienta muy efectiva tanto para la captación de nuevos clientes como para su fidelización. ¿Por qué? Por su amplio grado de personalización.

Dentro de nuestra estrategia de notificaciones push podremos elegir diferentes segmentos de clientes o potenciales clientes a los que enviamos la información que más pueda interesarles. A través del análisis de los usuarios de nuestro ecommerce, podremos clasificarlos en diferentes categorías y realizar varios envíos. Por ejemplo: una agencia de viajes podría enviar ofertas de cruceros solo a quienes se hayan interesado en ellos pero no se hayan animado aún a reservar. De esta forma estaremos consiguiendo:

1. Un aumento de las ventas: el ROI de las notificaciones push es muy elevado. Un alto porcentaje de los usuarios que reciben estas alertas terminan efectuando alguna compra. Esto se debe, además de a la personalización, a que se establece una comunicación directa con los clientes. No hay ningún obstáculo, como si ocurre con los filtros anti spam en los emails.

2. Mayor fidelización: a través de las notificaciones push se puede enviar a clientes recurrentes descuentos, ofertas personalizadas o ventas privadas para aumentar su grado de satisfacción y animarles a seguir comprando.

3. Más engagement: reforzamos la relación de los usuarios con la marca al mostrar interés por sus preferencias y gustos personales.

Otro de sus beneficios para tu negocio es que no son mensajes intrusivos, el propio usuario decide si quiere recibir este tipo de notificaciones y cómo.

3 trucos para aumentar la efectividad de las notificaciones push

• Define muy bien tu objetivo: antes de enviar ningún mensaje tienes que tener muy claro a quién lo mandas y por qué. En caso contrario le estarás restando efectividad a este recurso. Tienes que llevar a cabo tanto una segmentación por intereses, como por edad, geolocalización, sexo… Diferentes aspectos que pueden condicionar el proceso de compra en tu ecommerce.

• Planifica tu campaña: analiza el comportamiento de tus usuarios y establece cuál es el mejor día y el mejor horario para enviar estas notificaciones. No tendrá sentido enviarlas a las 12 de la mañana de un día laboral, cuando la mayoría de tu público objetivo estará en la oficina y no prestará atención al móvil. Por contra, suelen funcionar muy bien a primera hora o a la hora de la comida.

• No seas insistente: aunque cada cliente elige recibir o no notificaciones push, si abusas de ellas puedes notar un descenso de tu base de datos para próximos envíos. La saturación puede llevarles a desactivar las alertas. Para evitarlo, remite solo información o promociones que puedan ser interesantes para ellos. Como un recordatorio de que cierto productos o servicios vuelve a estar disponible tras haberse agotado o el tiempo que falta para que comiencen las rebajas online.