Buscador web: lo que podemos aprender del sistema Spotlight

Las estadísticas no mienten: contar con un buscador web potente aumenta la tasa de conversión y el porcentaje de ventas. El buscador interno de tu web ayuda a los clientes a encontrar lo que están buscando. Por ello, contar con un motor de búsqueda rápido e intuitivo es clave para favorecer la satisfacción de los usuarios que entran en tu ecommerce. Una manera de lograrlo es seguir los pasos del sistema Spotlight, el buscador interno de Apple instalado en sus ordenadores y smartphones para garantizar la mejor experiencia de usuario.

Actualmente Spotlight es uno de los buscadores más potentes que existe. Es capaz de localizar muy rápidamente archivos locales del propio dispositivo y resultados web. Desde 2005 que fue instalado por primera vez en un Mac, este motor se ha ido actualizando hasta incluir las siguientes funcionalidades que puedes tener en cuenta en el desarrollo de tu propio buscador web.

Una de las fortalezas de Spotlight es su capacidad de indexación del sistema y su acceso a los registros prácticamente de forma instantánea. Busca en todos los directorios posibles para ofrecer las soluciones más precisas a las búsquedas realizadas. En tu ecommerce, puedes potenciar la mejor indexación del catálogo web a través de una correcta definición y estructuración de los metadatos de los productos y servicios. De esta forma, las búsquedas de los usuarios serán más rápidas, garantizando una mejor experiencia de compra.

Incluye sugerencias personalizadas y aprende de los usuarios

Puedes implementar en tu buscador interno la opción de mostrar sugerencias de productos. En Spotlight, desde que empezamos a escribir aparece un desplegable con posibles sugerencias en base a nuestra búsqueda. Incorporar esta funcionalidad a tu buscador puede potenciar que los clientes adquieran más de un producto. Les estarás ofreciendo objetos que podrían querer. Si además combinamos esta función con el análisis de la preferencia de cada usuario a través del Big Data, podremos ofrecerles resultados personalizados y aumentar las posibilidades de venta.

Por otro lado, con un potente buscador web no solamente estaremos aumentando nuestros beneficios, sino que obtendremos valiosa información sobre el comportamiento de los clientes. Gracias a la creación de una extensa red de metadatos, el buscador dará respuesta a consultas muy concretas. Esto permite detallar aún más el perfil de cada comprador y sus intereses. Al mismo tiempo, conseguiremos un informe minucioso de las palabras clave más buscadas. Aquellas que demuestren una mayor tasa de conversión pueden ser usadas en campañas PPC o en la definición de futuras estrategias de marketing.

3 pautas a tener en cuenta en el desarrollo de tu buscador

1. Evita mostrar 0 resultados: Spotlight siempre tiene algo que ofrecer. Tu ecommerce debería tenerlo también. Aunque la web no disponga exactamente de ningún producto o servicio que responda a las características descritas, puedes ofrecer una búsqueda similar o relacionada o un enlace a las FAQ o a atención al cliente. Un mensaje de “cero resultados” provoca en la mayoría de casos un abandono del sitio.

2. Mantén el buscador visible en todas las páginas del ecommerce: facilita al usuario las búsquedas en cualquier momento del proceso de compra. Procura además que tu buscador sea fácil de identificar.

3. Diseña una versión móvil: como bien sabe Apple, un alto porcentaje de búsquedas se realiza desde el móvil. Así que comprueba que tu buscador funciona correctamente en los diferentes dispositivos, en Android e iOS.

El objetivo final es aumentar la satisfacción de los clientes y, con ella, el volumen de ventas de tu negocio.