4 claves para optimizar la conversión en ecommerce: acompañar al usuario para dar la respuesta que siempre necesita

En un ecommerce, ¿acaso hay un reto mayor que el de vender más y mejor? La optimización de la conversión en ecommerce es casi la única preocupación constante para los vendedores online. Y es que un crecimiento sostenido pasa por emplear en cada momento las técnicas necesarias para ofrecer el precio que espera el usuario y que permite alcanzar la máxima rentabilidad al ecommerce.

Con el devenir del desarrollo digital, el perfil del consumidor online ha ido evolucionando desde la compra por impulso a clic, hasta la decisión tan formada como en una tienda tradicional. Si bien dependerá del servicio o producto ofertado, ahora el usuario digital espera determinadas acciones por parte de la marca o tienda online antes de tomar su decisión de compra.

Es por eso por lo que ya se ha hecho hincapié sobre la importancia de tener en cuenta el customer journey dentro de la estrategia de pricing de un ecommerce. Al fin y al cabo, lo que se quiere conseguir con ello es ofrecer el precio adecuado al estado en el que se encuentra el cliente para motivar su decisión de compra.

Ante este nuevo paradigma de venta online, mucho más personalizado y adaptado a las necesidades y situación de cada usuario, hay cuatro elementos que debemos considerar como claves para la optimización de la conversión en ecommerce.

1. La primera clave que se debe tener en cuenta es la visual. ¿Cómo afecta el diseño de la ficha de producto al ecommerce? Enormemente. Hay que pensar que la forma en que se presentan los elementos hará que sea más o menos llamativo. Esto parece algo ya mascado por todos, pero es fundamental tenerlo en cuenta para ofrecer a un usuario recurrente solo la información que necesita, por ejemplo.

Esto es posible hacerlo con la tecnología necesaria para entender su actividad. Gracias a las cookies y a la inserción de distintos píxeles se pueden ofrecer distintos precios a un mismo usuario en función de su estado, además de ofertas ya preconfiguradas según sus consultas anteriores. Esta es una técnica muy utilizada por las webs de viajes.

2. Busca la oportunidad entre los productos más competidos. ¿Son los productos con más demanda los más rentables para tu ecommerce? ¿Son los que más pasan desapercibidos en tu catálogo? Es importante sacar partido a aquello que sabes que más interesa a tu clientela. Y si consideras que esas ventas ya están más que aseguradas, arriesga un poco y propón en destacados aquellos más desconocidos o directamente vinculados con tus productos principales para aumentar el valor medio del carrito.

3. Genera una interfaz que aporte confianza al usuario. La personalización está en boga, y no parece que esta vaya a desaparecer en breve. Un área en la que el usuario pueda acumular su lista de deseos, obtener puntos por fidelización, consultar sus compras anteriores, etc., hará que le sea más cómodo repetir su compra en la tienda. Además, con las wish list es posible identificar de primera mano cuáles son sus intereses, así como apremiarle mediante avisos personalizados cuando un producto esté a punto de agotarse o de salir de su lista por antigüedad. Este factor de última hora es uno de los más utilizados para estimular la compra en ecommerce.

4. Incorpora inteligencia artificial para potenciar la fuerza de ventas. Los bots son un elemento cada vez más utilizado en las tiendas online. Bien sea para asistir una compra u ofrecer soporte post venta, los chatbots son una herramienta perfecta para resolver dudas de manera instantánea y filtrar los casos que verdaderamente requieren de una respuesta en profundidad con el servicio de atención al cliente del ecommece. Un chatbot bien configurado puede ser de gran ayuda para dar ese último empujoncito que despeje las dudas del usuario antes de confirmar su compra.

Lo más importante es que, ante todo, escuches a tus usuarios. Conocer a fondo sus necesidades y saber cuál es su respuesta frente a los estímulos que les mandas es vital para adaptar tu estrategia a su viaje de compra. En esto te pueden ayudar herramientas tanto como un buen CRM como otras de analítica a conversión, e incluso una herramienta de pricing. Con esta última podrás automatizar tantos cambios como consideres oportunos para que los precios de tu ecommerce estén siempre ajustados a la oferta y la demanda.