Ángela de la Vieja
L’effetto wow o wow effect è la capacità di un e-commerce di sorprendere i suoi consumatori e convertirli in ammiratori del negozio o brand. Questa sorpresa o fascino si può generare tramite i prodotti in vendita, i servizi prestati o i prezzi offerti. In ognuno di questi casi il risultato finale è la costruzione di un’esperienza di acquisto molto più soddisfacente per i clienti. Vista l’importanza dei prezzi nella decisione finale d’acquisto, oggi ti spieghiamo come ottenere questo effetto wow con prezzi unici e competitivi.
Come punto di partenza devi sapere che, anche se è richiesto uno studio iniziale e un cambiamento nella strategia dei prezzi dell’azienda, a medio e lungo termine il wow effect porta a un aumento dei clienti e, quindi, a quello dei tuoi profitti. Oltre a questo vantaggio, il volume degli utenti fidelizzati sarà maggiore, il che contribuirà ad ampliare il giro dell’e-commerce grazie alle recensioni online e al passaparola. Questo è dovuto soprattutto al fatto che riusciresti a sorprendere i tuoi clienti, dirigendoti alle loro emozioni piuttosto che al loro pensiero razionale. Essi quindi compreranno più facilmente un prodotto e saranno più soddisfatti dell’acquisto.
Prezzi personalizzati
Un modo per ottenere il wow effect nei tuoi clienti tramite i prezzi è offrire ai più fedeli al brand prezzi unici e veramente allettanti. Per riuscirci devi avere una buona segmentazione del tuo database e analizzare attentamente le caratteristiche e il comportamento dei tuoi diversi buyer persona. Partendo da questi dati puoi inviare offerte personalizzate a quei clienti più suscettibili a realizzare nuovi acquisti. Queste offerte possono essere inviate, per esempio, via email o tramite notifiche push.
Offerte uniche in qualsiasi momento dell’anno
Anche le campagne di offerte e sconti possono aiutarti a ottenere l’effetto wow, sempre e quando trovi la migliore finestra di opportunità per lanciarle. Poiché non soprenderesti nessuno offrendo uno sconto nel Black Friday, puoi invece riuscirci se crei una campagna unica vincolata a eventi particolari, come un anniversario. Puoi giocare sia sulle quantità che sulle caratteristiche degli sconti. Puoi altresì valutare di regalare ai consumatori prodotti esclusivi con cui migliorare la loro esperienza di acquisto.
Puoi combinare il prezzo con altri fattori per incrementare questo wow effect e generare ancora più engagement con gli utenti. A questo proposito è importante:
- che i prodotti corrispondano alle esigenze dei clienti;
- apportare informazioni chiare e trasparenti sulle caratteristiche degli articoli, costi e tempi di spedizione, come anche le condizioni dei resi;
- avere un design del sito e un packaging il più attraenti possibili. Puoi anche aggiungere elementi personalizzati;
- disporre di un servizio clienti efficace e agile.
Strumenti per fissare “prezzi wow”
Per far sì che i prezzi siano competitivi, attraenti e che allo stesso tempo non riducano il margine dei profitti dell’azienda, una buona opzione è disporre di un software di pricing. Questi strumenti automatizzati aiutano a mantenere il controllo dei prezzi secondo le esigenze dell’e-commerce. Allo stesso tempo, grazie alla loro capacità per monitorare i prezzi della concorrenza, permettono di impostare i propri prezzi per ottenere un miglior posizionamento rispetto alle altre aziende del settore.
Le suite di pricing più avanzate si incaricano di monitorare i prezzi sia negli e-commerce della concorrenza come nei portali 2B2, nei comparatori come Google Shopping o sui marketplace come Amazon. In questo modo puoi avere una visione globale dei movimenti dei tuoi competitor e offrire ai tuoi utenti la migliore esperienza di acquisto possibile.
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