Ángela de la Vieja
Il ciclo di vita di un cliente rappresenta le fasi del rapporto che un consumatore stabilisce con un e-commerce, da quando lo conosce a quando lo abbandona. In maniera più dettagliata, il ciclo di vita di qualsiasi cliente nasce quando scopre l’e-commerce, matura quando si fida del marchio e si decide a comprare, si riproduce quando lo consiglia, e muore nel momento in cui smette di acquistare. Allungare questo ciclo di vita permette alle imprese di ottimizzare le loro vendite e contare su un volume di ‘opinion leader’ del marchio maggiore. Per ottenere questo risultato, è essenziale conoscere e segmentare i vari pubblici target del marchio e disporre di informazioni sul loro comportamento in relazione al catalogo dei prodotti e ai prezzi, un’informazione su cui si può contare usando un software di Price Intelligence per semplificare il processo decisionale. Inoltre, è necessario adottare la strategia migliore per prolungare il loro ciclo di vita. Per questo, noi di Minderest vogliamo consigliarti 8 strategie efficaci.
1.- Restare nella mente dei clienti
Fai in modo che i clienti che hanno realizzato un acquisto sul tuo e-commerce e sono rimasti soddisfatti dei tuoi prodotti non ti dimentichino. Per questo puoi:
- Offrire sconti esclusivi per finalizzare l’acquisto.
- Progettare campagne di e-mail marketing.
- Generare contenuti attraenti per social network.
2.- Generare simpatia verso il marchio
Una strategia efficace è dimostrare ai clienti che non sei un semplice venditore ma che ti preoccupi per loro e li conosci. Puoi cominciare a personalizzare le comunicazioni o includere nel tuo emailing l’invio di un augurio o persino un piccolo omaggio nel giorno del loro compleanno. Anche i sondaggi finalizzati al miglioramento sono un ottimo strumento per dimostrare agli utenti che sono importanti per l’impresa.
3.- Offrire sconti e offerte personalizzati
Mediante campagne di Dynamic Pricing, generiche o segmentate in base al buyer persona, riuscirai ad attirare l’attenzione dei clienti che conoscono già il marchio. Allo stesso tempo, puoi inviare offerte personalizzate via e-mail o, se il tuo e-commerce conta su un’app, via notifiche push.
4.- Fissare prezzi psicologici per target diversi
Una strategia di determinazione di prezzi psicologici contribuisce ad attirare i clienti. L’obiettivo è fare appello alle loro emozioni. L’esempio principale è fissare prezzi che terminano con numeri dispari o con i famigerati 99 centesimi.
5.- Dare un valore aggiunto alla spedizione dei prodotti
Ricevere gli ordini con un packaging attraente, personalizzato o con dettagli inattesi al suo interno trasforma l’acquisto in un’esperienza positiva per gli utenti e li incoraggia a continuare a fidarsi del marchio. Puoi includere un’etichetta scritta a mano, un piccolo articolo in regalo o qualcosa di commestibile, come dei dolciumi.
6.- Implementare un programma di fidelizzazione
Un’altra strategia efficace per riuscire a prolungare il ciclo di vita di un cliente è offrirgli premi o ricompense secondo il suo volume di acquisti e all’interno di un programma di fidelizzazione. Quanto maggiore sia la ricompensa, tanto più invogliati si sentiranno gli utenti a continuare a comprare. Questo tipo di strategia richiede uno studio previo e dettagliato per assicurarsi che non comporti dei costi insostenibili per l’attività.
7.- Promuovere il cross-selling
Proponi al cliente l’acquisizione di nuovi prodotti relazionati direttamente agli articoli che ha comprato precedentemente. Questo è qualcosa che Amazon realizza con ciascuno dei suoi utenti. Una modo diretto per accelerare il funnel delle vendite e dare una visibilità maggiore ai prodotti di interesse dei consumatori.
8.- Ascoltare i clienti
L’attivazione di diversi canali di attenzione al cliente, mediante i quali risolvere i problemi degli utenti, è un potente incentivo a continuare a comprare su un e-commerce. Risolvere i suoi dubbi e gestire i reclami genererà una certa stima nei confronti dell’impresa e la fiducia necessaria per effettuare acquisti in futuro.
Parallelamente, per riuscire a trattenere e fidelizzare i clienti, è necessario contare su un’adeguata strategia di pricing con prezzi competitivi con cui affrontare i cambiamenti nella domanda e offerta del mercato. Soprattutto nel commercio online, dove gli utenti sono più disposti a cambiare i loro marchi di riferimento.
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