Maria Jose Guerrero
Il concetto di Phygital Experience si riferisce a una nuova tendenza di retail (o vendita al dettaglio) che combina il commercio online con quello fisico a vantaggio dei consumatori. Il “phygital” si basa sull'integrazione degli elementi migliori delle due modalità di vendita con l'obiettivo di migliorare l'esperienza di acquisto del cliente, rendendola più vicina ed efficiente. Parliamo della combinazione tra aspetti come l’immediatezza di internet con l'interazione delle persone e il trattamento umano che avviene con il commercio nei negozi fisici.
Questa idea nasce da dati come quelli raccolti dallo studio globale “Il consumatore connesso 2020” di Selligent che dimostrano che, anche se gli e-commerce sono cresciuti in maniera notevole, più del 40% dei consumatori in Europa e negli Stati Uniti alterna entrambe le modalità di acquisto secondo le esigenze o preferenze del momento. Ti spieghiamo gli aspetti chiave per offrire un’esperienza phygital ai tuoi utenti e, con l’aiuto di prezzi competitivi, aumentare la redditività della tua azienda.
Caratteristiche della Phygital Experience
La creazione di un’esperienza in cui convergono i migliori aspetti della vendita al dettaglio digitale e fisica si base su tre fattori chiave:
1.- Immediatezza negli acquisti
Venditori e brand devono fare in modo che gli acquisti siano i più immediati possibili, sia che vengano effettuati online come nei negozi fisici. Per riuscirci, il primo passo è semplificare il processo di acquisto tramite:
- Gateway di pagamento e pagine di check out più semplici nell’e-commerce.
- L’implementazione di pagamenti con dispositivi mobili e unità di self service nei negozi fisici.
2.- Interazione con gli utenti
È altresì importante potenziare una comunicazione fluida con gli utenti per attivare la loro parte più emotiva collegata al commercio tradizionale. La strada per raggiungere questo obiettivo è segnata dall’omnicanalità, quindi dall'uso di molteplici canali tramite cui rimanere in contatto con i fan del marchio. È così che la combinazione di sito, social network e differenti formati pubblicitari, tra le altre cose, ti permetterà di condividere informazioni con i clienti per tenerli aggiornati sulle tue azioni.
3.- Innovazione costante
L’innovazione tecnologica e l’implementazione di nuove tendenze nel retail devono far parte della tua quotidianità di venditore se vuoi soddisfare le esigenze dei clienti in cerca di esperienze phygital. Come nei casi precedenti, questo vale sia per i negozi fisici che per gli e-commerce. Lo puoi mettere in pratica per esempio con l’installazione di display di self service, tablet in cui confermare lo stock dei prodotti o anche intelligenza artificiale che possa guidare i consumatori nel processo di scelta. Con l’arrivo del metaverso, inoltre, si inzia a parlare di negozi virtuali a cui accedere con il proprio avatar come se si trattasse di un negozio fisico.
L’obiettivo finale è ottenere un maggior coinvolgimento dei clienti con il brand, che si sentono connessi con il negozio e soddisfatti della propria esperienza di acquisto. Un esempio di questa Phygital Experience, la cui crescita sta avanzando a buon ritmo, sono i supermercati Amazon Go. Gli acquirenti accedono a questi negozi con un codice nel proprio smartphone, prendono gli articoli di cui hanno bisogno, e se ne vanno senza passare da nessuna cassa. Tutto il processo avviene tramite il cellulare, il che rende l’esperienza veloce ed efficiente.
Visti i vantaggi della Phygital Experience, l’investimento di un e-commerce nella tecnologia che permetta questa pratica può favorire la crescita delle sue vendite e un miglior posizionamento rispetto alla concorrenza. Se stai pensando di fare un passo avanti nella trasformazione digitale della tua attività, inizia analizzando la strategia di altre aziende del tuo settore e i prezzi della tua concorrenza diretta. In questo modo potrai identificare possibili opportunità e progettare la migliore strategia di pricing per evitare perdite in questa nuova tappa, mantenendo un alto livello di fidelizzazione.
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