Freemium. Come attirare clienti con questo modello di pricing

Come applicare il Freemium nel tuo e-commerce

Il primo passo per implementare un modello Freemium è definire quali saranno le funzionalità e caratteristiche extra di cui potranno beneficiare solo gli utenti premium. Al riguardo puoi usare vari criteri:

• Limitazione di funzioni: limita l’uso di determinate funzioni solo ai clienti premium. Tornando all’esempio di Spotify, il download di musica da ascoltare senza connessione è limitato agli account premium. Viene inclusa in questa categoria la possibilità di eliminare la pubblicità nelle versioni a pagamento di servizi e applicazioni online.
• Limitazione di capacità: offri agli utenti free l’uso completo del tuo prodotto o servizio, ma con un limite di spazio, uso mensile, elaborazione dei dati, ecc, come nel caso di Dropbox e altri cloud.
• Limitazione del supporto: riduci il servizio clienti al minimo per i clienti free in modo tale che il supporto e la consulenza da parte della tua azienda sia il principale valore aggiunto da offrire ai clienti premium.

Alla creazione di questi limiti devi aggiungere la selezione di diverse tariffe che si adattino ai tuoi target e con cui favorire la conversione degli utenti. Offrendo diverse quote starai applicando fattori psicologici, come l’effetto esca, con cui sarà più semplice accelerare la decisione finale di acquisto e invogliare i consumatori a passare all’abbonamento premium. Inoltre puoi incorporare piani speciali per i gruppi che vuoi fidelizzare, come nel caso della creazione di un prezzo speciale per studenti o famiglie.

Vantaggi del modello Freemium

• Genera un maggior traffico sul sito dell’azienda.
• Riduce il costo di acquisizione dei clienti grazie all’attrazione della gratuità.
• Crea un atmosfera libera dalla pressione in cui gli utenti potranno scegliere se pagare o meno per le prestazioni.
• Aumenta il valore del brand.
• Contribuisce a una maggiore fidelizzazione dei clienti grazie alla loro soddisfazione verso il marchio.

Non ci sono solo vantaggi. Uno dei principali rischi del modello Freemium è che incentiva anche l’acquisizione di utenti di minor qualità che è poco probabile che passino alla versione premium. Nonostante ciò, questa strategia dei prezzi può essere una buona opportunità per ottenere una posizione competitiva sul mercato e aumentare le entrate. Puoi iniziare analizzando il tuo catalogo dei prodotti e servizi per identificare quali di essi possono essere offerti in modo Freemium o localizzare nuove opportunità di negozio in nicchie di mercato di cui ancora non fai parte.