Ángela de la Vieja
La fidelizzazione dei clienti ambisce a rendere i consumatori sporadici di un e-commerce dei clienti abituali convinti delle virtù del marchio. Per riuscire a fidelizzare gli utenti, devi applicare le strategie di marketing che meglio si adeguano al tipo di shop online che gestisci e ai tuoi obiettivi di vendita. Una buona campagna di fidelizzazione, integrata alla tua strategia di pricing, ti permetterà di aumentare il volume delle tue entrate e ottenere un posizionamento migliore rispetto alla tua concorrenza. Noi di Minderest ti spieghiamo quali sono le 10 strategie con un indice di successo maggiore nella fidelizzazione dei clienti, riunite in tre blocchi a seconda dei loro propositi:
- Offrire delle opportunità uniche ai tuoi clienti
- Mantenere una comunicazione costante con gli utenti
- Migliorare l’esperienza di acquisto
Offrire delle opportunità uniche ai tuoi clienti
1.- Creare un programma di fidelizzazione
Nonostante sia la strategia di fidelizzazione più classica e radicata, il suo livello di successo continua a essere indiscutibile. Puoi creare un programma di fidelizzazione dove offrire ai tuoi clienti delle ricompense in base al loro volume di acquisti: mostre gratis, coupon di sconto o accesso ai prodotti prima del loro lancio.
2.- Fissare dei prezzi esclusivi
A partire dalla segmentazione dei clienti in base alla loro affiliazione al marchio, puoi offrire ai più fedeli dei prezzi unici per l’acquisto di prodotti di loro interesse. Un esempio di questo sono le vendite private, abilitate esclusivamente per un determinato tipo di cliente. Un’iniziativa che, di pari passo con una strategia di Dynamic Pricing, può generare un aumento del tasso di conversione.
Mantenere una comunicazione costante con gli utenti
3.- Coerenza nel branding
Per ottenere una maggiore fidelizzazione, costruisci la tua identità di marchio in maniera coerente con il tuo catalogo di prodotti e i tuoi obiettivi e applicala alla tua comunicazione con i clienti. Tanto nel sito web quanto in qualsiasi canale di comunicazione, gli utenti devono sentire di essere nel contesto che hai progettato per loro.
4.- Ottimizzazione delle campagne di e-mail marketing
Anche inviare e-mail in modo regolare ai tuoi clienti, con contenuti di valore e offerte personalizzate in base a una segmentazione degli utenti previa conduce a una fidelizzazione maggiore. L’originalità delle campagne è la chiave per riuscire ad attirare l’attenzione verso la tua e-mail.
5.- Rafforzo dell’attenzione al cliente
I clienti attuali attribuiscono valore ed esigono un’attenzione personalizzata e immediata. Un’interazione in tempo reale con il marchio mediante la quale risolvere problemi o acquisire delle informazioni. A questo scopo, puoi implementare un servizio di chat in diretta o abilitare la comunicazione mediante WhatsApp.
6.- Creazione e lancio di sondaggi
Questa strategia genera un senso di appartenenza e vicinanza fra gli utenti che li avvicina ancora di più al marchio e incoraggia le compere future. I consumatori danno valore all’essere ascoltati, non solo nel momento dei reclami, ma anche quando possono contribuire a migliorare il servizio.
7.- Pubblicazione di contenuti sui social network
I social network, soprattutto Instagram, continuano a essere la chiave per raggiungere i clienti di un e-commerce. Sfruttiamoli per pubblicare contenuti che apportino valore. Allo stesso tempo, puoi dare visibilità ai contenuti generati dagli utenti sui tuoi prodotti o servizi.
8.- Progettazione di campagne pubblicitarie attraenti
Nonostante la pubblicità sia unidirezionale, il lancio di campagne originali induce nei clienti un senso di appartenenza maggiore verso il marchio e i suoi valori. Un chiaro esempio lo troviamo negli annunci trasmessi in televisione durante il mese di Dicembre.
Migliorare l’esperienza di acquisto
9.- Investire nella velocità sul web
La fidelizzazione dei clienti è connessa a un e-commerce rapido, intuitivo, con un motore di ricerca efficace e con un alto grado di specificità e con un sistema responsive che permetta il suo adattamento a qualsiasi tipo di dispositivo.
10.- Implementazione di servizi post-vendita
Dimostra ai tuoi clienti che la tua relazione con loro non finisce quando hanno pagato per uno dei tuoi prodotti, ma che il tuo marchio si preoccupa della loro soddisfazione. Per farlo puoi offrire una garanzia sui tuoi prodotti, richiedere un feedback o consigliare prodotti simili o comunque coerenti con quelli comprati.
Nell’insieme, si tratta di strategie che fanno sentire unici i clienti dell’e-commerce e creano un legame che li rende più predisposti a dare una risposta positiva davanti alla possibilità di effettuare compere in futuro. Una garanzia che, nonostante le condizioni del mercato varino, gli utenti continuino a essere fedeli al marchio che conoscono. Per scegliere quali sono le strategie più giuste, puoi in primo luogo realizzare un’analisi della concorrenza e valutare il suo posizionamento nell’immaginario dei tuoi potenziali clienti con l’aiuto di software specializzati.
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