Diferencias entre venta omnichannel y venta multichannel

Definición de venta omnichannel y venta multichannel

Explorar las estrategias de venta omnichannel y multichannel nos permite entender cómo las empresas modernas abordan la comercialización a través de múltiples plataformas, cada una con sus particularidades y beneficios específicos. A continuación, desglosaremos cada término para clarificar sus definiciones y aplicaciones prácticas.

¿Qué es la venta multichannel?

La venta multichannel, o venta multicanal, se refiere a la estrategia que emplean las empresas para interactuar con sus clientes a través de múltiples canales de venta independientes y no integrados. Estos canales pueden incluir tiendas físicas, tienda online, aplicaciones móviles, y plataformas de redes sociales, entre otros.

Cada canal opera como una entidad separada con su propia estrategia y objetivos, lo que puede ofrecer a los clientes múltiples puntos de contacto con la marca, pero sin una experiencia necesariamente unificada. Por ejemplo, una empresa puede tener promociones que solo están disponibles en su tienda en línea y no en sus locales físicos, o viceversa.

¿Qué es la venta omnichannel?

Por su parte, la venta omnichannel, o venta omnicanal, busca integrar no solo la fijación de un mismo precio omnichannel, sino todos los canales de contacto disponibles para ofrecer una experiencia de cliente unificada. Esta asegura que el cliente recibe el mismo servicio y calidad de experiencia sin importar el canal de venta que elija para interactuar con la empresa. 

Por ejemplo, un cliente podría comenzar su compra en una aplicación móvil y completarla en una tienda física, o recibir asistencia a través de un chat en línea que continúa en una llamada telefónica sin perder continuidad.

Diferencias entre omnichannel y multichannel

Aunque ambas comparten el uso de múltiples canales para llegar al cliente, existen diferencias significativas en términos de integración de canales, experiencia del cliente y gestión de datos.

Integración vs Independencia

La principal diferencia entre la venta omnichannel y la venta multichannel radica en la integración de los canales. La venta omnichannel se caracteriza por una integración total, donde todos los canales están conectados y sincronizados para ofrecer una experiencia unificada al cliente. Esto significa que un cliente puede cambiar de un canal a otro de manera fluida, con todos sus datos y acciones previas siendo reconocidos y utilizados para mejorar la interacción continua.

En contraposición a esto, la venta multichannel maneja cada canal de forma independiente, sin que necesariamente exista comunicación o sincronización entre ellos. Cada canal funciona como un punto de venta distinto, con políticas y promociones que pueden variar y no siempre complementarse.

Experiencia del cliente en la venta omnicanal y venta multicanal 

En la venta omnichannel, la coherencia y continuidad son fundamentales, independientemente de cómo y dónde el cliente elige interactuar con la marca, lo que incluye mantener una estrategia de precios consistente. Algo que está demostrado que ayuda a mejorar la satisfacción del cliente y aumenta la probabilidad de fidelización y repetición de compra. Sin embargo, la venta multichannel puede ofrecer experiencias distintas, lo que puede ser percibido como flexible, pero también como confuso o frustrante para los clientes que esperan uniformidad. 

Gestión de datos y análisis

En términos de gestión de datos, las diferencias también son notables. La venta omnichannel permite una recolección y análisis de datos integrado, lo que facilita una visión completa del comportamiento y las preferencias del cliente a través de todos los canales. En cambio, en la venta multichannel, los datos recogidos en un canal no siempre están disponibles o pueden ser utilizados en otros, lo que puede llevar a desaprovechar oportunidades significativas de marketing y ventas.

Para optimizar cualquiera de estas dos estrategias te recomendamos recurrir al software de monitorización de precios de la competencia de Minderest, ya que al comprender y reaccionar a las dinámicas de precios de tus competidores, podrás lanzar promociones más efectivas y mejorar la percepción de valor entre los consumidores.