Cómo lograr un flujo constante de clientes en tu ecommerce con estas técnicas

Fideliza los clientes de tu eCommerce con un CRM

Una de las ventajas del eCommerce es que puedes mejorarlo con un CRM. Estos son programas diseñados para administrar la comunicación con los clientes, logrando facilitar el proceso de ventas. Integran de forma sencilla tus redes en un solo lugar y ofrecen múltiples herramientas para potenciar tu negocio.

La lista de funciones y beneficios disponibles es larga, pero aquí te mostramos las esenciales:

Un solo número para todo tu equipo de trabajo

Gracias a la tecnología de los CRM, podrás contar con un solo número donde todo tu equipo se podrá comunicar con los clientes.

Esta posibilidad trae numerosos beneficios:

• Más asesores de venta se traduce en respuestas más rápidas: los clientes no deberán esperar demasiado, incluso en los días más saturados.
• Los supervisores pueden ver las conversaciones a tiempo real: lo cual permite que se evalúe mejor el desempeño de los empleados.

• No solo los asesores de venta pueden responder los chats: en caso de alguna situación que requiera ser manejada por otra persona (por ejemplo, el supervisor), este puede simplemente acceder desde el CRM.

   

Sincroniza tus canales de comunicación

En este artículo hemos recomendado hacer uso de muchas redes sociales para publicitar tu negocio, pero esto también significa que tendrás muchas entradas distintas de mensajes. Atender tanta demanda a tiempo normalmente requiere de muchos asesores de venta y disciplina.

Sin embargo, al contar con un CRM podemos canalizar todos estos mensajes en un solo buzón para que sea mucho más sencillo contestar a tiempo y sin tener que abrir tantas aplicaciones.

Los CRM poseen integraciones con los medios más populares. Es posible hacer integración CRM con WhatsApp, así como Line, Facebook, Instagram y más.

Pipelines de venta para actuar de acorde a cada prospecto

Que un cliente llegue a estar seguro de hacer una compra puede ser un proceso largo. Por eso, se suele idear una estrategia que conduzca al público a la acción.

Los pipelines están diseñados como un embudo que engloba a los leads y sus diferentes estados dentro del proceso de venta.

Nos ayudan a conocer la información con la que ha interactuado cada persona y las acciones que se deben tomar, lo cual es vital para ser asertivo como vendedor.
 

Tu información está segura con los CRM

Los CRM cuentan con un sistema de encriptación de datos que los vuelve en confiables aliados para resguardar la información básica de tu empresa, a la par de ofrecerte estas opciones rentables para mejorar el proceso de comunicación.

Sabemos que es importante conocer la capacidad de un software para resguardar nuestros datos antes de utilizarlos, y los CRM están preparados para que no existan filtraciones en la privacidad de la empresa.

Optimiza tu tienda online

Tener un sitio web optimizado es un requerimiento básico si quieres tener alguna oportunidad dentro del mundo de las ventas en línea. Este es el primer paso para potenciar la visibilidad de tu ecommerce.

Sobre esto, la monitorización de la competencia se convierte en una herramienta valiosa.

Una estrategia efectiva implica monitorizar la ficha de producto de tus competidores. Esto te permite identificar oportunidades, ajustar precios, mejorar descripciones de productos y perfeccionar tu estrategia de marketing. Con esto podrás:

• Identificar oportunidades de mejora: esto podría incluir detalles específicos del producto, atributos destacados o incluso aspectos de la experiencia del usuario en su sitio.
• Alinear precios competitivos: puedes garantizar que tus ofertas sean competitivas y atractivas para los clientes sin comprometer tus márgenes de beneficio.
• Optimizar descripciones de productos: esto no solo atraerá a los clientes, sino que también puede tener un impacto positivo en los motores de búsqueda.
• Mejorar estrategias de marketing: puedes identificar tácticas exitosas y adaptarlas a tu marca.

Al implementar estas prácticas en tu estrategia de eCommerce, estarás mejor equipado para destacar en el mercado y mantener un flujo constante de clientes hacia tu tienda online.